Złożenie pisemnego roszczenia do sprzedawcy jest najpewniejszym sposobem na rozpoczęcie rozwiązywania powstałego sporu. Przejście sporu z etapu przedsądowego na proces jest uzależnione od prawidłowego sformułowania oficjalnego żądania konsumenta.
Wysłanie pisemnej reklamacji do sprzedawcy z jednej strony wyłącza możliwość powołania się przez sprzedawcę na fakt, że nie został poinformowany o żądaniach kupującego, a z drugiej strony konsument kojarzy się z treścią jego żądania i nie można go zmienić w przyszłości bez zgody sprzedawcy.
W celu prawidłowego przygotowania roszczenia należy zwrócić uwagę na następujące punkty. Po pierwsze, jego adresat musi być wyraźnie i poprawnie wskazany, wskazując status, nazwę, adres. Może to być sprzedawca, producent, importer itp. - w zależności od tego, co spowodowało roszczenie kupującego i co to właściwie jest. Na przykład można żądać wymiany towaru o nieodpowiedniej jakości tylko od sprzedawcy, z którym została zawarta transakcja kupna i sprzedaży. Jednocześnie ważne jest, aby zrozumieć, że wymagania nie są nałożone na punkt sprzedaży, ale na tego, kto prowadzi handel - LLC, CJSC, indywidualny przedsiębiorca itp. (można to zobaczyć na przykład na paragon, certyfikat na produkt, w kąciku konsumenta) …
Jeśli jednak mówimy o sieci sklepów działających w imieniu tej samej osoby prawnej lub indywidualnego przedsiębiorcy, reklamację można skierować do każdego z tych sklepów.
Reklamacja może zostać przesłana pocztą lub doręczona. W pierwszym kupujący będzie miał dowód swojego kierunku, a w drugim konieczne jest wymaganie od pracownika sklepu podpisania jego odbioru, wskazując stanowisko i imię i nazwisko.
Po drugie, konieczne jest podanie informacji o kupującym (imię i nazwisko, adres, numer telefonu).
Po trzecie, główna część roszczenia wskazuje datę, miejsce zakupu i cechy towaru, jego wyposażenie, okres gwarancji itp. Podano również wady towarów. Jeśli ich tam nie ma, musisz wskazać powody, dla których produkt nie pasował do kupującego.
Przy określaniu wymagań najlepiej odwołać się do art. 18 lub art. 25 ustawy „O ochronie praw konsumentów” i przytoczyć jeden z wymogów określonych w tych artykułach. Reklamacja musi być podpisana i opatrzona datą oraz może zawierać paragony lub inne dokumenty związane z zakupem.
