Sprzedawca nie jest ostatnią postacią w sklepie. Z jego pomocą klienci mogą poradzić sobie z pytaniami, które pojawiają się w procesie wyboru i zakupu produktu. Aby praca konsultanta była owocna, trzeba nie tylko wiedzieć o produkcie wszystko, ale także okazywać życzliwość i zainteresowanie.
Instrukcje
Krok 1
Bądź miły i przyjazny. Kiedy zobaczysz gościa wchodzącego do sklepu lub działu, w którym pracujesz, pozdrów go. Wyklucz wszelkie kontakty z kolegami. Klientowi może się to nie podobać i pomyśli, że komunikacja z innymi konsultantami jest ważniejsza dla Ciebie niż dla niego. Nie jeść ani nie żuć gumy w miejscu pracy. potencjalny nabywca może pojawić się w każdej chwili i przynajmniej nieprzyzwoite jest powitanie go z pełnymi ustami.
Krok 2
Zadawaj właściwe pytania. Po przywitaniu zapytaj, jak możesz pomóc. Jednocześnie nie używaj takich sformułowań: „Czy mogę ci w czymś pomóc? Czy potrzebujesz mojej pomocy? Osoba na poziomie podświadomości będzie starała się odpowiedzieć „nie”, a forma pytania tylko ją do tego zachęci.
Krok 3
Nie bądź nachalny. Jeśli osoba odpowiedziała negatywnie lub powiedziała, że nie potrzebuje pomocy, nie oferuj jej na siłę. Odsuń się i czekaj. Być może podczas procesu selekcji gość spróbuje znaleźć Cię jednym spojrzeniem, a nawet wtedy możesz się z nim skonsultować. Nadmierna obsesja odpycha i sprawia nieprzyjemne wrażenie nie tylko konsultantowi, ale także całemu sklepowi.
Krok 4
Bądź zainteresowany, porzuć obojętność. Kupujący czuje, czy chcesz się z nim komunikować, czy nie. Jeśli na wszystkie pytania odpowiesz niekompletnie lub niechętnie, na pewno to zauważy. Dlatego staraj się nasycić problemem rozmówcy. Dowiedz się, czego dokładnie potrzebuje i powiedz mi, który z towarów w większym stopniu zaspokoi jego potrzeby.
Krok 5
Jeśli jesteś sprzedawcą pewnej marki, w żadnym wypadku nie pozwól sobie negatywnie mówić o produktach konkurencji. Jest to nieprofesjonalne i narusza zasady etyczne obowiązujące w branży reklamowej.
