Gorące rozmowy telefoniczne to technologia sprzedaży towarów i usług, polegająca na rozmowach telefonicznych z klientami. Jednocześnie potencjalni nabywcy lub klienci są już zaznajomieni z proponowanym produktem, kupili go wcześniej lub wykazali nim zainteresowanie.
Gorące rozmowy telefoniczne to technika sprzedaży dowolnego produktu lub usługi, która jest szeroko stosowana przez menedżerów i innych sprzedawców na całym świecie. Technologia ta zakłada obecność bazy klientów, którzy wcześniej zakupili proponowany produkt lub byli zainteresowani jego właściwościami, cechami, cechami. Tacy nabywcy lub klienci nie tylko znają firmę sprzedającą, ale często są zainteresowani zakupem produktu lub usługi, więc zadanie kierownika jest wielokrotnie uproszczone w porównaniu do zimnych rozmów, gdy negocjacje muszą być prowadzone z zupełnie obcymi osobami. Skuteczność hot call również znacznie przewyższa skuteczność cold calla, należy jednak pamiętać, że technika ta jest coraz częściej wykorzystywana w bieżącej działalności, praktycznie niemożliwe jest jej wykorzystanie do rozwoju biznesu.
Zasady wykonywania gorących rozmów telefonicznych
Gorące rozmowy telefoniczne są zwykle wykonywane przez zespół sprzedaży zgodnie z określonym algorytmem wewnętrznym firmy. Ten algorytm nie jest sztywny, ale ważne jest, aby negocjować w logicznej kolejności. Główną zasadą jest ciągłe przypominanie klientowi o zaletach sprzedawanego produktu, korzyściach ze współpracy z konkretnym sprzedawcą. Zadaniem managera z hot call jest nie tylko sfinalizowanie kolejnej transakcji, ale także zatrzymanie stałego klienta lub klienta, pozostawiając mu pozytywne wrażenie zakupionych towarów i usług. Jeśli to zadanie nie zostanie spełnione, prawdopodobieństwo przejścia klienta do konkurencyjnych organizacji, które mogą go znaleźć i przyciągnąć w wyniku profesjonalnego zimnego telefonu lub innych metod, gwałtownie wzrasta.
Kto powinien negocjować?
Wiele firm stara się obniżyć koszty własnego personelu, dlatego do gorących połączeń telefonicznych korzystają ze zwykłych operatorów. Praktyka pokazuje, że takie oszczędności prowadzą do utraty części stałych klientów, ponieważ profesjonalny kierownik sprzedaży stale rozgrzewa zainteresowanie kupującego zakupionym produktem, wykonuje kilka zadań jednocześnie. Zwykły operator nie będzie w stanie osiągnąć takich celów ze względu na brak odpowiednich umiejętności, a także nieznajomość specyfiki interakcji z klientami. Maksymalnym zadaniem dla niego może być zawarcie kolejnej transakcji, co nie oznacza skutecznego utrzymania klienta.
