Konieczność zbadania towaru powstaje, gdy pomiędzy sprzedawcą a konsumentem powstał spór o charakter stwierdzonych braków, przyczynę ich wystąpienia. Badanie przeprowadzane jest po zwrocie towaru do sprzedawcy, a kupujący ma prawo być obecny podczas jego realizacji.
Ustawa „O ochronie praw konsumentów” ustanawia prawo kupującego do zwrotu towaru o nieodpowiedniej jakości do sprzedawcy. W takim przypadku kupujący ma prawo do zadeklarowania jednego z kilku wymagań według własnego wyboru, w tym możliwość pełnego zwrotu wpłaconej kwoty. Sprzedający co do zasady nie zgadzają się, że wady towaru powstały przed wydaniem go kupującemu. W takich przypadkach prawo nakazuje kontrolę towarów, w której sam kupujący ma prawo być obecny. Jeżeli weryfikacja okaże się niewystarczająca do rozstrzygnięcia sporu między stronami, wówczas konieczne jest badanie, za organizację którego odpowiedzialność spoczywa na sprzedającym.
Jak zorganizowana jest kontrola towarów?
Po tym, jak konsument zwróci produkt niskiej jakości, sprzedawca samodzielnie poszukuje organizacji eksperckiej (w razie potrzeby koordynując ją z kupującym). Następnie konsument jest informowany o czasie, miejscu badania, w którym ma prawo być obecny. Sprzedający musi zapłacić za badanie z własnych środków, co jest bezpośrednio przewidziane w obowiązujących przepisach. W procesie profesjonalnej kontroli jakości towaru ekspert wyciąga wnioski dotyczące charakteru wad, możliwych przyczyn i czasu ich wystąpienia. Kupujący może zgodzić się z wnioskami biegłego lub zgłosić własne zastrzeżenia, utrwalić je w specustawie, odmówić podpisania ekspertyzy. Zwykle konsument zgadza się z ekspertem dopiero wtedy, gdy ten podejmuje decyzję o wystąpieniu wad przed przekazaniem towaru kupującemu, co pociąga za sobą obowiązek sprzedawcy do spełnienia określonych wymagań.
Co zrobić dla konsumenta po zakończeniu badania
Jeżeli opinia biegłego jest na korzyść sprzedającego, to kupujący deklaruje, że nie zgadza się z wnioskami biegłego, ustala własne zastrzeżenia i uwagi, odbiera towar i wnosi pozew do sądu. W toku postępowania sądowego konsument ma prawo zgłosić żądanie niezależnego badania, zwrócić się do sądu o samodzielne wyznaczenie niezależnego biegłego. Co do zasady wyniki niezależnego badania kryminalistycznego stają się podstawą do wydania późniejszego orzeczenia w sprawie przedstawionego roszczenia. W celu uzyskania profesjonalnej pomocy w przygotowaniu niezbędnych dokumentów oraz obsługi prawnej reprezentacji na rozprawach, konsument może zwrócić się do organizacji publicznych, które nie pobierają opłaty za taką pomoc.
