Komunikacja z kupującym jest ważną częścią pracy sprzedającego, niezależnie od tego, czy sprzedajesz nieruchomości, elektronikę czy odzież. Udana rozmowa z klientem decyduje o tym, czy dokonany zostanie zakup, czy klient opuści Cię szczęśliwy, czy nigdy nie wróci do sklepu. Przestrzegając prostych zasad, możesz zostać liderem sprzedaży w swojej branży.
Instrukcje
Krok 1
Daj pierwszeństwo tym klientom, którzy wcześniej dokonali u Ciebie zakupu. Nigdy nie trać z oczu swoich stałych klientów. Jeśli dana osoba kiedyś skorzystała z Twoich osobistych usług lub usług Twojego sklepu i była z nich zadowolona, nie tylko będzie nadal kupować od Ciebie, ale może stać się źródłem nowych klientów.
Krok 2
Tym, którzy przychodzą do Ciebie po raz pierwszy, zapewnij wszelkie możliwe wsparcie. Początkujący może mieć trudności z dokonaniem właściwego wyboru. Dlatego od Twojej inicjatywy i życzliwego nastawienia do kupującego będzie zależeć, jak zakończy się jego wizyta w sieci handlowej lub w firmie, którą reprezentujesz.
Krok 3
Przekaż kupującemu pełne i kompletne informacje dotyczące przedmiotu proponowanego zakupu. Staraj się mówić w języku klienta i nie przeciążaj go terminami fachowymi lub technicznymi. Po twoich wyjaśnieniach kupujący powinien dowiedzieć się najważniejszej rzeczy - jak w pełni ta lub inna rzecz będzie w stanie zaspokoić jego potrzeby.
Krok 4
Bądź prawdomówny, nie ukrywaj informacji o rzeczywistej jakości produktu i nie wyolbrzymiaj jego zalet. Jeśli później okaże się, że Twoje słowa zawierały zniekształcone informacje na temat przedmiotu zakupu, kupujący z pewnością będzie miał do Ciebie nieprzyjemny posmak i nieufność.
Krok 5
Nigdy nie narzucaj klientowi konkretnego produktu. Daj mu wybór i informacje do refleksji. Najlepiej, jeśli klient sam zdecyduje się na zakup, kierując się swoimi upodobaniami i preferencjami. Jeśli będziesz zbyt wytrwały podczas oferowania produktu, kupujący może odpowiedzieć uprzejmą odmową, odwrócić się i udać się do konkurencji.
Krok 6
Komunikując się z kupującym, powstrzymaj się od negatywnych wypowiedzi na temat konkurentów pracujących z tym samym produktem. Jest to nie tylko sprzeczne z etyką zawodową, ale także stwarza nieprzyjemne wrażenie Twojej osobowości na kliencie. Często zdarza się, że kilka słów aprobaty skierowanych do konkurencyjnej firmy zwiększa Twoją wiarygodność.
Krok 7
Jeśli zakup nie miał miejsca, nie rozpaczaj. Postaraj się dać klientowi dobre wrażenie o swojej firmie. Wyraź chęć pomocy, jeśli w końcu zdecyduje się ponownie do ciebie zwrócić. Uprzejmość, życzliwość i dbałość o potrzeby potencjalnego nabywcy zawsze będą przez niego doceniane.
