Baza klientów w wielu firmach handlowych i usługowych jest cennym zasobem. Szczegółowe informacje o klientach pozwolą Ci analizować swoją pracę, informować kupujących o promocjach i ofertach specjalnych, stymulować grupę docelową do ponownych odwiedzin u Ciebie.
Niezbędny
- - program komputerowy;
- - karty rabatowe;
- - kupony zniżkowe.
Instrukcje
Krok 1
Opracuj podstawy techniczne do budowy bazy klientów. Może to być zwykły plik Excela lub wielopoziomowy program stworzony na Twoje osobiste potrzeby. Najważniejsze, że możesz przechowywać i analizować wszystkie niezbędne dane o klientach: imię i nazwisko, dane kontaktowe, historię zakupów lub świadczonych usług, niuanse obsługi. Dla wygody przechowuj bazę danych w formie drukowanej, w specjalnie ustrukturyzowanych folderach.
Krok 2
Spraw, aby klient sam chciał udostępniać informacje dla Twojej bazy danych. Najpopularniejszym sposobem jest wypełnienie ankiety w zamian za karty rabatowe. Ta metoda pozwoli Ci zarejestrować kwotę wydaną przez odwiedzającego, a także częstotliwość wizyt w Twojej firmie. Proces wypełniania ankiety nie powinien zająć odwiedzającemu więcej niż 1-2 minuty, aby nie czekał i nie denerwował się. Nie żądaj zbyt wielu danych osobowych: wystarczy imię i nazwisko, miasto zamieszkania i sposób kontaktu.
Krok 3
Wykorzystaj istniejących klientów, aby przyciągnąć nowych. Warunki powinny być naprawdę trudne. Na przykład za każdego znajomego, którego polecisz, członek Twojej bazy klientów otrzymuje dużą jednorazową zniżkę na kolejne zamówienie lub zakup.
Krok 4
Dostęp do bazy klientów konkurencji lub podobnych firm to świetny sposób na zwabienie kupujących na swoją stronę. Jeśli nie mówimy o materiałach niejawnych lub nielegalnych metodach pozyskiwania takich danych, to ta metoda jest w pełni uzasadniona. Na przykład pracowałaś w sklepie z odzieżą damską, a teraz otwierasz salon kosmetyczny. Jeśli istnieje możliwość zachowania dostępu do danych kontaktowych klientów, zachęcamy do skorzystania z nich. W ten sposób nie zaszkodzisz dotychczasowemu biznesowi i zyskasz szansę na pozyskanie nowych klientów. Spróbuj także wymieniać się bazami z partnerami, jeśli Twoje cele się nie pokrywają. Na przykład, jeśli organizujesz przyjęcia dla dzieci, możesz wspólnie udostępniać dane kontaktowe klientów kierownictwu centrum rozwoju wczesnego dzieciństwa.
