Nazwa zawodu „tajemniczy klient” jest intrygująca, ponieważ wszyscy jesteśmy kupującymi od czasu do czasu, ale wcale nie tajemnicą. Czy tajemniczy klient przychodzi do sklepu, a nikt nie widzi i po cichu kupuje jakiś produkt, którego istnienie powinno pozostać tajemnicą dla ogółu społeczeństwa? To oczywiście żart, ale częściowo oddaje istotę tego zawodu.
Nazwa zawodu „tajemniczy klient” jest intrygująca, ponieważ wszyscy jesteśmy kupującymi od czasu do czasu, ale wcale nie tajemnicą. Czy tajemniczy klient przychodzi do sklepu, a nikt nie widzi i po cichu kupuje jakiś produkt, którego istnienie powinno pozostać tajemnicą dla ogółu społeczeństwa? To oczywiście żart, ale częściowo odzwierciedla istotę tego zawodu.
Mystery shopping to jeden ze sposobów oceny jakości pracy organizacji. Pod przykrywką zwykłego klienta tajemniczy klient zwraca się do zakupu towarów lub usług, aby pomóc właścicielowi firmy obiektywnie ocenić jakość pracy jego podwładnych. W zależności od formy pracy firmy, tajemniczy klient trafia tam osobiście lub pośrednio (telefonicznie, e-mailem) i wykonuje wszystkie czynności, które wykonuje zwykły nabywca – konsultuje się z menedżerami, dokonuje zakupów, ale jednocześnie rejestruje wszystkie swoje działania (wykonuje nagranie audio lub wideo, fotografie), a następnie sporządza raport.
Zadaniem tajemniczego klienta może być nie tylko sprawdzenie uprzejmości i szybkości pracowników, ale także ich przestrzegania korporacyjnych standardów dotyczących ubioru, komunikacji z klientem, a także zachowania się w sytuacji konfliktowej, co również kreuje m.in. tajemniczy klient.
Bardzo łatwo jest zostać tajemniczym klientem – jest wiele firm, które specjalizują się w badaniach marketingowych. Możesz również zostać freelancerem w tego typu działalności, sam oferować swoje usługi, ponieważ Internet bardzo ułatwił i szybko wyszukiwanie na rynku wolnych miejsc pracy i usług. Szukaj podobnych ofert i wolnych miejsc pracy w sieciach społecznościowych i na portalach hh, a zrozumiesz, jakie usługi i w jakich cenach możesz świadczyć. Nawiasem mówiąc, w wolnym czasie możesz być tajemniczym klientem, zarabiając w ten sposób pieniądze na coś, czego od dawna marzyłeś.
