Zakres obowiązków przypisanych sprzedawcy jest dość szeroki. Różni się w zależności od kampanii, nad którą pracuje. Główne obowiązki są wszędzie takie same – znajomość produktu, praca z klientem, zapobieganie sytuacjom konfliktowym.
Każdy sprzedawca musi przestrzegać swoich obowiązków zawodowych, kierując się dokumentami regulacyjnymi, statutem firmy, a także jej wewnętrznymi regulacjami, które są określone w odpowiednich materiałach dydaktycznych, rozkazach i dyrektywach kierownictwa.
Odpowiedzialność za produkt
W większości firm sprzedawca musi zająć się przygotowaniem towaru do przedsprzedaży oraz kontrolować jakość towaru. Musi monitorować obecność etykiet i metek, zmieniać je w razie potrzeby. Do jego obowiązków należy terminowe powiadamianie kierownictwa o wszelkich niedociągnięciach i awariach produktu. Ponadto musi systematycznie monitorować popyt konsumentów i składać zamówienia na towary, które kupujący chciałby zobaczyć w asortymencie. I oczywiście sprzedawca jest zobowiązany znać datę kolejnego odbioru towaru.
Pracuj z klientem
Sprzedawca jest zobowiązany do poinformowania klienta o właściwościach towaru, jego jakości, przeznaczeniu, zasadach użytkowania i pielęgnacji. Oferuj swoje usługi dyskretnie. Ponadto, w oparciu o swoją wiedzę, sprzedawca musi być w stanie zaoferować alternatywę dla brakującego produktu. Pracownik sklepu musi być uprzejmy, przyjazny, uważny wobec klientów i pracowników. Należy stworzyć wszystkie niezbędne warunki, aby konsument mógł zapoznać się z asortymentem i wybrać odpowiednią opcję. Każdy kupujący ma prawo do obsługi w ścisłej zgodności z technologią sprzedaży towaru.
Sprzedawca musi być w stanie kompetentnie komunikować się z klientem o dowolnym poziomie, statusie i statusie społecznym, a także przezwyciężyć wszelkiego rodzaju zastrzeżenia, aby uniknąć nieprzyjemnej sytuacji. Musisz być w stanie podjąć na czas niezbędne środki, aby zapobiec różnym konfliktom. Zgodnie z instrukcjami musi zgłaszać wszystkie konflikty kierownictwu. Sprzedający musi zachować ostrożność w swoim miejscu pracy, aby móc zapobiec uszkodzeniu i kradzieży towaru przez osoby nieuprawnione lub ich pracowników. Bardzo ważne jest, aby znał stałych klientów, ich upodobania i upodobania.
Są to kluczowe obowiązki, które musi spełnić sprzedawca. Jednak poza głównymi obowiązkami sprzedawca może wykonywać również dodatkowe, które pochodzą od jego bezpośredniego przełożonego, jeśli są konieczne.
