Któż nie zna sytuacji, gdy kupujesz coś w sklepie, przynosisz do domu i zamiast radości czujesz rozczarowanie - w trakcie eksploatacji zaczynają się „wypełzać” ukryte wady? Co zrobić w takim przypadku? Oczywiście broń swoich praw konsumenckich. Poniższe wskazówki pomogą Ci w tym.
Instrukcje
Krok 1
Przede wszystkim złóż oświadczenie o stwierdzonych brakach produktu, które w istocie jest reklamacją. Masz prawo przesłać wybraną reklamację do sprzedawcy lub producenta (importera) towaru. Proszę wskazać w swoim wniosku:
- nazwę i adres sklepu lub nazwę indywidualnego przedsiębiorcy, jego NIP oraz lokalizację punktu sprzedaży, w którym towar został zakupiony. Informacje te znajdują się zwykle na paragonie sprzedaży lub możesz poprosić o takie informacje w punkcie sprzedaży produktu;
- Twoje nazwisko, imię, nazwisko, adres, numer telefonu kontaktowego;
- nazwę produktu, datę jego zakupu oraz kwotę, którą zapłaciłeś za produkt;
- zidentyfikowane niedociągnięcia.
Krok 2
Na końcu roszczenia podaj swoje wymagania zgodnie z art. 18 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”. Zgodnie z prawem, jeżeli pod pozorem jakości sprzedano Ci produkt z wadami (wadami), możesz żądać:
- wymiana produktu niskiej jakości na produkt identyczny z nim;
- wymiana produktu niskiej jakości na produkt wysokiej jakości innej marki, inny model lub inny artykuł z odpowiednim przeliczeniem ceny;
- obniżenie ceny zakupu proporcjonalnie do stwierdzonych braków;
- Natychmiastowa bezpłatna eliminacja braków;
- zwrot kosztów usunięcia wad, których dokonałeś samodzielnie lub przy pomocy osób trzecich;
- zwrot zapłaconej kwoty za towar. W takim przypadku towar złej jakości jest zwracany do sprzedawcy, jeśli sprzedawca tego zażąda, na koszt sprzedawcy.
Krok 3
Ponadto na podstawie tego samego artykułu możesz dochodzić odszkodowania za wszelkie straty poniesione przez Ciebie w wyniku sprzedaży Ci wadliwego produktu.
Krok 4
Nie zapomnij podpisać wniosku i umieścić na nim aktualną datę.
Krok 5
Do wniosku dołącz kopie dokumentów, które posiadasz przy zakupie towaru (paragon, paragon kasowy). Jeśli nie masz takich kontroli, nie wstydź się tej okoliczności - zgodnie z częścią 5 art. 18 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”, w żaden sposób nie ogranicza to twoich praw konsumenckich i nie może być powodem odmowy zaspokojenia roszczeń.
Krok 6
Gdy wniosek będzie gotowy, weź dla siebie jego kserokopię. Przekaż zgłoszenie sprzedawcy (producentowi, importerowi) w jeden z następujących sposobów:
- osobiście do indywidualnego przedsiębiorcy, administracji sklepu lub jednego ze sprzedawców. Jednocześnie na pozostawionej przez Ciebie kserokopii osoba, która przyjęła wniosek od Ciebie musi umieścić wizę ze wskazaniem jej stanowiska, nazwiska i inicjałów, daty przyjęcia wniosku;
- listem poleconym z powiadomieniem i listą załączników.
