Roszczenia z tytułu ochrony praw konsumentów mają co do zasady charakter materialny. W zależności od tego, które prawo zostało naruszone, konsument może żądać odzyskania przepadku, odszkodowania, naprawienia szkody moralnej, poniesionych kosztów, a także nałożenia na pozwanego obowiązku usunięcia naruszenia praw konsumenta, zaniechania działań bezprawnych itp.
Instrukcje
Krok 1
Wnosząc powództwo o naruszenie praw konsumenckich obywatela, w pierwszej kolejności należy ustalić, czy przedawnienie i warunki realizacji praw konsumenckich upłynął. Te ostatnie obejmują na przykład okres przydatności do spożycia, żywotność produktu itp. Upływ terminu przedawnienia nie stoi na przeszkodzie skierowaniu sprawy na drogę sądową, gdyż stosuje się ją wyłącznie na wniosek pozwanego, ale samo upływ terminu do wykonania uprawnienia wyłącza możliwość dochodzenia roszczenia związanego z wadami dobra.
Krok 2
Teraz należy rozwiązać kwestię jurysdykcji. Zgodnie z wyborem powoda wniosek o ochronę praw konsumentów składany jest do sądu (do magistratu - z ceną roszczenia do 50 tysięcy rubli, reszta - do sądu federalnego) w miejscu organizacji, a jeżeli pozwany jest przedsiębiorcą indywidualnym - w miejscu jego zamieszkania, zamieszkania lub pobytu powoda, zawarcia lub wykonania umowy. Jeżeli roszczenie przeciwko organizacji wynika z działalności jej oddziału lub przedstawicielstwa, można je wnieść do sądu w jej miejscu (art. 17 ust. 2 ustawy o ochronie praw konsumentów).
Krok 3
Zgodnie z wymogami art. 131 Kodeksu postępowania cywilnego Federacji Rosyjskiej oświadczenie o ochronie praw konsumentów można sporządzić w następujący sposób. W prawym górnym rogu pozwu należy wskazać: nazwę sądu, nazwisko, imię, patronimię konsumenta (lub jego przedstawiciela), jego adres, imię i nazwisko, lokalizację pozwanego.
Krok 4
Poniżej w środku wiersza wpisz nazwę typu dokumentu i jego tytuł. Na przykład „Oświadczenie o roszczeniu o odszkodowanie za szkodę wyrządzoną przez wady towaru”.
Krok 5
Dalej, od nowej linii, znajduje się stwierdzenie samego tekstu roszczenia. To główna część oświadczenia, w której konsument zasadnie określa swoje wymagania, jasno i w pełni potwierdza je dowodami. Tutaj wyjaśnij, na czym dokładnie polega naruszenie lub groźba naruszenia Twoich praw, wolności lub prawnie uzasadnionych interesów, np. jaki produkt (usługa) został zakupiony (otrzymany), gdzie i kiedy, jego koszt itp.
Krok 6
Jako dowód okoliczności, na których powód opiera swoje roszczenia, konieczne jest wskazanie dokumentów pisemnych (odpowiedzi na roszczenia, czynności, ekspertyz itp.). Wskaż dane świadków naruszenia praw konsumentów.
Krok 7
Jeśli Twoje roszczenie materialne podlega ocenie, musisz obliczyć jego wysokość, na którą składa się cena roszczeń za towar, kary i zadośćuczynienie za szkodę moralną.
Krok 8
Jeśli wysłałeś roszczenie do pozwanego, wskaż wynik jego rozpatrzenia przez pozwanego i dlaczego jego odpowiedź ci nie odpowiada. Jeżeli reklamacja została zignorowana, jej kierunek potwierdza się np. kopią dowodu pocztowego (załącz do reklamacji).
Krok 9
Wreszcie, w formie odrębnego wykazu, sporządza się wykaz dokumentów dołączonych do wniosku, wskazując ich rodzaj (oryginał, kopia lub poświadczona kopia) oraz liczbę kopii. Pozew jest podpisany przez powoda i opatrzony datą sporządzenia.
Krok 10
Zwróć szczególną uwagę na wykonanie dokumentów-załączników do roszczenia (art. 132 kodeksu postępowania cywilnego Federacji Rosyjskiej). Tak więc kopie pozwu muszą być dołączone do pozwu zgodnie z liczbą pozwanych i osób trzecich i nie zapomnij o kopii dla samego sądu. Jeżeli interesów konsumenta w sądzie broni jego przedstawiciel, należy dołączyć dokument poświadczający uprawnienia tego przedstawiciela.
Krok 11
Do wszelkich dokumentów potwierdzających okoliczności, na których powód opiera swoje roszczenia, należy dołączyć odpisy dla pozwanych i osób trzecich. Jeżeli obliczenie odzyskanej (spornej) kwoty pieniężnej zostanie sporządzone w formie oddzielnego dokumentu podpisanego przez powoda, wówczas kopie tego dokumentu są również potrzebne pozwanym i osobom trzecim.
Krok 12
Pozew wraz z załącznikami można złożyć do sądu osobiście za pośrednictwem kancelarii sądowej lub przesłać listem poleconym z zawiadomieniem o jego doręczeniu. W ciągu 5 dni od daty otrzymania materiałów sędzia przyjmie roszczenie do postępowania lub zwróci go ze wskazaniem terminu do uzupełnienia braków.
