Jednym z najtrudniejszych elementów działań marketingowych są badania socjologiczne mające na celu inicjację konsumenta i jego prośby. Aby wyniki tej analizy były przydatne, wszystkie niuanse muszą być uwzględnione w portrecie konsumenta.
Czy to jest to konieczne
- - formularz ankiety socjologicznej
- - lista kryteriów zainteresowania portretem konsumenta (do sporządzenia pytań)
Instrukcje
Krok 1
Opracuj formularz ankiety lub zrewiduj poprzedni. Zwróć szczególną uwagę na dane osobowe podane przez rozmówcę. Najczęściej marketerów interesują następujące informacje: kategoria wiekowa, zawód, zatrudnienie (pracujący lub bezrobotny) itp. Nie mniej istotna jest informacja o przeciętnych miesięcznych zarobkach i wykształceniu, ale respondent może odmówić wskazania tego rodzaju danych. Jednocześnie nie przesycaj formularza ankiety wszystkimi potrzebnymi informacjami. Może to zmęczyć konsumenta, który po rozpoczęciu wypełniania arkusza, zmęczony odpowiadaniem na niezliczone pytania, po prostu odmówi udziału w ankiecie.
Krok 2
Opracuj pytania dotyczące produktu lub usługi świadczonej przez firmę w taki sposób, aby były zwięzłe, a jednocześnie nie wprawiały w zakłopotanie respondentów. Najlepszą opcją dla ankiety jest lista pytań z gotowymi opcjami odpowiedzi. Mogą dotyczyć nie tylko opinii konsumenta na temat usługi, jakości produktu lub usługi oraz wnętrza przestrzeni handlowej czy biura pracy. Pytania te mogą dotyczyć samych respondentów. Na przykład: „Jak często robisz zakupy?”, „Jakie grupy towarów chciałbyś zobaczyć w naszym sklepie?”
Krok 3
Przeprowadź ankietę konsumencką z nowym projektem ankiety. Aby to zrobić, musisz wybrać osobę odpowiedzialną za ankietę. Jego zadaniem jest wyselekcjonowanie ankieterów spośród pracowników przedsiębiorstwa, zatrudnienie przeszkolonych pracowników lub skontaktowanie się z wyspecjalizowanymi agencjami marketingowymi w celu zatrudnienia przeszkolonego personelu. Jeśli badania marketingowe prowadzone są na terenie obszaru sprzedaży, wówczas bardziej efektywne jest umieszczenie punktów pomiarowych przy wyjściu ze sklepu lub bezpośrednio przy kasie. Dzięki temu konsument będzie mógł wziąć udział w ankiecie bez odrywania wzroku od zakupów. Najdokładniejsze i najbardziej aktualne dane zostaną uzyskane, jeśli ankieta zostanie przeprowadzona przez specjalnie przeszkoloną grupę osób. Istnieje również alternatywna opcja, gdy formularz ankiety jest dostarczany konsumentowi do samodzielnego wypełnienia według jego uznania.
Krok 4
Podsumuj wyniki ankiety i przedstaw jej wyniki w postaci wykresu na podstawie określonych danych ankietowych.
Krok 5
Poleć młodszemu kierownictwu przeprowadzenie ankiety wśród pracowników, którzy pracują z klientami i konsumentami. Zapytaj ich o informacje o tym, kto najczęściej korzysta z określonych usług lub kupuje ten lub inny produkt. Takie problemy można rozwiązać na codziennych lub cotygodniowych odprawach i spotkaniach roboczych. Na podstawie swoich regularnych raportów kadra kierownicza będzie mogła sporządzić portret konsumentów według kategorii towarów i usług.
