Codziennie kupujemy żywność, korzystamy z usług komunikacyjnych itp., dlatego wszyscy jesteśmy konsumentami. Większość z nas boryka się z problemami złej jakości usług lub samych towarów. Jeżeli konfliktu nie da się rozwiązać w sposób pokojowy, należy napisać odwołanie skierowane do szefa firmy usługodawcy lub organu nadzorczego.
Niezbędny
- - papier;
- - długopis lub długopis żelowy;
Instrukcje
Krok 1
Istnieje kilka sposobów przedstawienia i złożenia skargi, a mianowicie zapisanie skargi w księdze skarg i sugestii lub osobne oświadczenie na zwykłej kartce.
Krok 2
W każdym przedsiębiorstwie świadczącym usługi dla ludności musi znajdować się księga do rejestracji życzeń i roszczeń. Można go znaleźć na stoisku narożnym kupującego. Jeśli go tam nie ma, sprzedawca lub przedstawiciel firmy musi go przedstawić na żądanie.
Krok 3
Zapisz w nim datę odwołania, istotę roszczenia oraz podaj swoje dane kontaktowe. Zgodnie z ustawą „O ochronie praw konsumentów” administracja instytucji jest zobowiązana do wysłania pisemnej odpowiedzi na pozew na Twoje imię i nazwisko w ciągu 10 dni. Nawiasem mówiąc, gdybyś był niegrzeczny, nie byłoby zbyteczne wskazywanie imienia i nazwiska pracownika lub próba opisania go.
Krok 4
Jeśli odmówili pokazania Ci książeczki roszczeń, możesz napisać oświadczenie na zwykłej białej kartce w dwóch egzemplarzach. Pracownicy sklepu lub firmy muszą umieścić datę i godzinę odbioru dokumentu, a także swój podpis i nazwisko.
Krok 5
Istnieją organy regulacyjne, które monitorują jakość i kompletność świadczonych usług. Należą do nich federalna służba Rospotrebnadzor, komitety miejskie i komisje nadzoru w zakresie rynku konsumenckiego. Te agencje rządowe kontrolują firmy. A jeśli to konieczne, mogą nałożyć karę administracyjną, jeśli naruszą Twoje prawa.
Krok 6
Zgłoszenie do nich jest pisane według ustalonych zasad: w prawym górnym rogu wskazane jest nazwisko i imię kierownika wydziału, a ataki to Twoje dane kontaktowe z adresem i numerem telefonu. Kilka centymetrów niżej, w nowej linii, piszesz odwołanie wskazujące nazwę firmy, która naruszyła Twoje prawa.
Krok 7
Kontrola w odniesieniu do określonego przedsiębiorstwa musi zostać przeprowadzona w ciągu 30 dni, po czym zostanie wysłana pisemna odpowiedź wskazująca podjęte środki.
