Reklamacja źle wykonanej usługi składana jest na piśmie, wysyłana przez konsumenta bezpośrednio do wykonawcy usługi. Reklamacja określa okoliczności, w jakich usługa została wykonana, wymagania konsumenta.
Złe świadczenie usług w jakiejkolwiek dziedzinie jest podstawą do roszczeń ze strony konsumentów. Klienci takich usług często nie wiedzą, co konkretnie wskazać w reklamacji, czego żądać od pozbawionego skrupułów kontrahenta. Pisząc reklamację należy kierować się przepisami Ustawy „O ochronie praw konsumentów”, która określa zakres możliwych wymagań konsumenta, przypadki zastosowania każdego z nich. Ważne jest również, aby zachować dla siebie dowody potwierdzające skierowanie roszczenia do usługodawcy, gdyż tylko niewielka część sporów z udziałem konsumentów rozstrzygana jest w postępowaniu reklamacyjnym, a te dokumenty będą wymagane dla sądu.
Co wskazać w reklamacji za źle wykonaną usługę?
Reklamację należy złożyć na adres usługodawcy, który jest wskazany na górze samego listu. Zaraz po tym wskazane są dane osobowe konsumenta, po czym określa się istotę wymagań dla kontrahenta. W opisie stanu faktycznego ważne jest odwołanie się do konkretnych dokumentów, które sformalizowały relację między klientem a wykonawcą oraz potwierdziły zapłatę za usługę przez konsumenta.
Dokumentami tymi są zazwyczaj umowy, akty, rachunki, polecenia zapłaty, czeki kasjerskie, pokwitowania. Po opisie faktycznych okoliczności należy zwięźle określić podstawę prawną zgłaszanych roszczeń. W tym celu zaleca się stosowanie przepisów prawa cywilnego, a w razie potrzeby norm ustawy „O ochronie praw konsumentów”
Jakie są wymagania dotyczące roszczenia?
W końcowej części roszczenia konsument wymienia szczegółowe wymagania stawiane usługodawcy. Wielu klientów nie rozumie dokładnie, jakie wymagania można postawić w przypadku pracy o niskiej jakości. Można więc mówić o pełnym zwrocie środków tylko wtedy, gdy w wyniku pracy lub usługi ujawnione zostaną istotne niedociągnięcia. W pozostałych przypadkach konsument może wybrać spośród następujących opcji: usunięcie wszelkich braków przez wykonawcę bez dopłaty, obniżenie kosztów usługi z uwzględnieniem stwierdzonych problemów, wtórne wykonanie usługi bez dopłaty, zapłata przez wykonawcę kosztów poniesionych przez klienta w celu usunięcia braków. Po wymienieniu wymagań konsument powinien złożyć pod reklamacją swój podpis, przekazać kontrahentowi za podpisem lub przesłać listem poleconym z obowiązkowym zachowaniem kwitu pocztowego i awizacji.
