Otrzymując usługi o nieodpowiedniej jakości lub kupując produkt niespełniający norm, każdy obywatel ma prawo skontaktować się z dostawcą lub producentem ze skargą lub żądaniem rozwiązania sytuacji. Prawidłowo wypełniając roszczenie o ochronę praw konsumenta, możesz znacznie skrócić czas i koszty moralne związane z zatwierdzeniem dokumentu.
Instrukcje
Krok 1
Złóż wniosek na piśmie, na maszynie lub odręcznie. W prawym górnym rogu czystej twarzy podaj nazwę organizacji (adresata), do której aplikujesz, stanowisko i nazwisko kierownika lub osoby upoważnionej. Wpisz poniżej swoje dane - inicjały i nazwisko, kod pocztowy, adres pocztowy, numer telefonu do komunikacji.
Krok 2
Pośrodku nowej linii zapisz nazwę dokumentu „Roszczenie”. W części tekstowej listu wskaż w jakim miejscu, o której godzinie i jaki rodzaj produktu/usługi niskiej jakości kupiłeś lub otrzymałeś. Wskaż wydaną kwotę. Wymień dokumenty potwierdzające fakt transakcji (pokwitowania gotówkowe, listy przewozowe lub inne dokumenty ścisłej sprawozdawczości). Również dowody mogą działać jako dowód.
Krok 3
Opisz swoje żale. Określ jak najdokładniej, co dokładnie Twoim zdaniem w produkcie lub usłudze nie spełnia podanych wymagań. Jeśli incydent ma miejsce z powodu złej jakości przedmiotu, produktu lub działania, wskaż fakt incydentu. Może to być wypadek drogowy, zatrucie, opóźnienie, które pociągnęło za sobą poważne konsekwencje itp. Wymień dokumenty (np. zaświadczenia, wyciągi z historii choroby, bilety lotnicze lub kolejowe), potwierdzające powyższe fakty. W przypadku próśb ustnych skierowanych do dostawcy lub producenta z prośbami o wyjaśnienie i rozwiązanie zaistniałej sytuacji i nieotrzymaniem od nich odpowiedzi (otrzymanie niezadowalającej odpowiedzi), opisz okoliczności takich próśb.
Krok 4
Oszacuj straty poniesione w związku z produktem/usługą. Zapewnij dokładne obliczenia matematyczne. Aby jak najszybciej rozwiązać sytuację, najlepiej skontaktować się ze specjalistami w celu kompetentnego obliczenia i rejestracji poniesionych strat.
Krok 5
Napisz najbardziej akceptowalne dla siebie wyjście. Zgodnie z ustawą o ochronie konsumentów masz prawo do zwrotu całości kosztu produktu/usługi, obniżenia kosztów, uzyskania bezpłatnej naprawy lub wymiany produktu/usługi na podobny. Określ żądane ramy czasowe rozwiązania problemu.
Krok 6
Na końcu pozwu złóż swój podpis wraz z odpisem i wskaż datę przygotowania. Załącz kopie dokumentów wymienionych w piśmie. Zachowaj kserokopię całego zestawu, przekaż swoje roszczenie przedstawicielom organizacji za podpisem.
