Kupując towar lub otrzymując różne płatne usługi, konsument ma prawo oczekiwać, że towar będzie wysokiej jakości, a świadczone mu usługi nie będą powodować reklamacji. W przypadku, gdy ma jakiekolwiek roszczenia do jakości otrzymanych towarów lub usług, może bronić swoich praw, opierając się na znajomości przepisów prawa o ochronie praw konsumentów.
Instrukcje
Krok 1
Znajomość praw konsumenta pozwala na obronę swoich interesów w przypadku reklamacji jakości dostarczanych towarów lub usług. Ponadto, w oparciu o obowiązujące przepisy prawa, konsument w niektórych przypadkach może zwrócić produkt, nawet jeśli nie ma on żadnych wad.
Krok 2
Z ustawą o ochronie konsumentów można zapoznać się w Internecie na wielu stronach. Na przykład odwiedź zasób „Towarzystwo Ochrony Praw Konsumentów” Kontrola publiczna”, można na nim znaleźć nie tylko tekst ustawy, ale także konkretne porady, jak zachować się w konkretnej sprawie. Możesz zapoznać się z tekstem ustawy o ochronie praw konsumentów oraz na stronie internetowej Związku Konsumentów Federacji Rosyjskiej.
Krok 3
Jako konsument masz prawo do otrzymania towaru wysokiej jakości od sprzedawcy i od wykonawcy za pracę wykonaną w dobrej wierze. Sprzedawca, producent lub wykonawca ponosi odpowiedzialność za naruszenie Twoich praw zgodnie z prawem lub zawartą umową. W przypadku, gdy umowa narusza Twoje prawa w porównaniu z prawami ustanowionymi przez prawo, jest nieważna.
Krok 4
Jeśli zakupiłeś produkt, który nie działa w okresie gwarancyjnym, masz prawo do jego zmiany i nie wykonywania napraw gwarancyjnych. Możesz również wymienić zakupiony towar na produkt innej marki z odpowiednim przeliczeniem ceny.
Krok 5
Możesz nawet wymienić lub przekazać produkt dobrej jakości w ciągu dwóch tygodni od daty zakupu, jeśli „nie pasował kształtem, rozmiarem, stylem, kolorem, rozmiarem lub konfiguracją” (przepisy z prawa). Towar jest zobowiązany do przyjęcia, jeżeli „nie był używany, jego prezentacja, właściwości konsumenckie, plomby, metki fabryczne, a także dowód sprzedaży lub paragon kasowy wydany konsumentowi wraz z określonym sprzedanym towarem” są zachowane.
