Ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej bardzo wyraźnie określa odpowiedzialność sprzedawcy towarów, robót i usług w stosunku do konsumentów. Jeśli dochodzi do naruszenia ich praw, konieczne jest podjęcie działań.
Instrukcje
Krok 1
Opcja 1. Organy ochrony konsumentów
Pierwszym krokiem w przypadku naruszenia praw konsumentów powinien być kontakt z władzami regionalnymi odpowiedzialnymi za przestrzeganie tych praw. Przede wszystkim są to powiatowe wydziały ochrony praw konsumentów, które udzielają porad prawnych i przyjmują wnioski przeciwko organizacjom naruszającym te prawa. Do wniosku należy dołączyć wszystkie dokumenty podstawowe, rachunki, formy płatności, a także dokumenty potwierdzające fakt naruszenia praw konsumenta. Wszystko to zostanie dołączone do wniosku, a dział wyda nakaz organizacji, przeciwko której wpłynęła skarga. W skrajnych przypadkach można sporządzić ustawę o wykroczeniu administracyjnym, można wnieść pozew do sądu.
Krok 2
Opcja 2. Prywatna praktyka prawna w zakresie ochrony konsumentów
Jeżeli osoba, której prawa zostały naruszone, nie chce zagłębiać się w aspekty prawne, może zawrzeć umowę o świadczenie usług w celu ochrony jej praw. Spółka zbierze dokumenty potwierdzające fakt naruszenia praw konsumenta, sporządzi wniosek do sądu i będzie bronić praw powoda w tym procesie. Takie usługi są dość drogie, ale w tym przypadku szansa, że orzeczenie sądu będzie korzystne dla ofiary, będzie znacznie większa.
Krok 3
Opcja 3. Odpowiedzialność karna
Czasami towary i usługi oferowane na rynku mogą mieć charakter przestępczy. Podrabiane towary i niedbale świadczone usługi mogą stać się obiektem zainteresowania organów ścigania, takich jak Ministerstwo Spraw Wewnętrznych, Departament Przestępczości Gospodarczych itp. W takich przypadkach ofiara musi sporządzić oświadczenie do tych organów, w wyniku którego może nastąpić zatrzymanie podejrzanych o zaniedbanie karne w sprzedaży towarów i świadczeniu usług. Zostanie wszczęta sprawa karna, po której przestępcy zostaną ukarani wysoką grzywną lub ewentualnie karą pozbawienia wolności.
