Każda osoba we współczesnym społeczeństwie jest konsumentem. Możesz teraz kupić wszystko: od zwykłych towarów po najbardziej niezwykłe usługi. Ale zawsze, kupując coś, człowiek ryzykuje otrzymanie produktu, który nie jest wcale takiej jakości, jaka mu obiecano. Produkty mogą być zepsute, sprzęt AGD wadliwy, a usługi złej jakości. Co ciekawe, gdy tylko odkryjesz wadę produktu, sprzedawca natychmiast przestaje się uśmiechać i ogólnie traci zainteresowanie tobą. Co musisz wiedzieć, aby się chronić?
Instrukcje
Krok 1
Relacja między sprzedawcą a konsumentem musi być budowana zgodnie z ustawą o ochronie praw konsumentów. Jest to dokument regulacyjny, który szczegółowo określa obowiązki i odpowiedzialność każdej ze stron transakcji. Przede wszystkim musisz go kupić. Możesz kupić zapytanie ofertowe w księgarni lub znaleźć je w Internecie. Na początek pomocne będzie przeczytanie wszystkiego od deski do deski. Możesz nie wszystko rozumieć, ale będziesz wiedział, jaką stronę widziałeś. Ponadto znajdziesz wiele relacji między artykułami i klauzulami prawa. To może ci bardzo pomóc w odpowiednim czasie.
Krok 2
Nie sposób wyróżnić żadnych konkretnych artykułów, na które należy zwrócić uwagę w pierwszej kolejności. Dlatego najpierw musisz zapoznać się z rozdziałami. RFP zawiera 4 rozdziały. Pierwsza z nich poświęcona jest przepisom ogólnym. W żadnym wypadku nie powinieneś pomijać tego rozdziału podczas czytania. Zawiera wiele przydatnych informacji. Na przykład dowiesz się, jakie prawa przysługują sprzedawcy przy ustalaniu daty wygaśnięcia, jaką odpowiedzialność ponosi w przypadku naruszenia prawa, jakie informacje o produkcie masz prawo znać itp.
Krok 3
Drugi rozdział mówi o zachowaniu sprzedawcy i kupującego w przypadku, gdy towar okazał się złej jakości. Warunki zgłaszania reklamacji z tytułu wad towaru i ich korekty są negocjowane. A także szczegółowo opisane są prawa i obowiązki stron w obecnej sytuacji.
Krok 4
Rozdział trzeci pomoże ci, jeśli masz problemy z firmą, która świadczy ci jakieś usługi. Dzięki tej wiedzy będziesz mógł bronić swoich praw i dowiedzieć się, jak całkowicie odmówić wykonania umowy, jeśli nie chcesz mieć żadnych interesów ze sprzedawcą.
Krok 5
Rozdział czwarty jest bardziej skoncentrowany na sprzedawcach i zawiera informacje, których potrzebują. Opisuje szczegółowo relacje agencji rządowych i stowarzyszeń publicznych ze sprzedawcą.
Krok 6
Sprzedawcy zbyt często wykorzystują analfabetyzm prawny ludności, odmawiając konsumentom tego, do czego mają pełne prawo. Na przykład odmawiają przyjęcia wadliwego produktu, jeśli przyszedłeś bez paragonu. Ale po przestudiowaniu RFP będziesz wiedział, że brak czeku nie jest powodem do odrzucenia twoich roszczeń. Zapamiętaj w tej chwili kilka najważniejszych artykułów i wykorzystaj je w swojej wypowiedzi podczas komunikacji ze sprzedawcą.
Krok 7
Dodatkowo sklep musi posiadać kącik kupującego, w którym powinno znajdować się zapytanie ofertowe, licencje i certyfikaty sklepu oraz księga reklamacji i sugestii. Każdy konsument ma prawo do pozostawienia wpisu w tej księdze iw ciągu trzech dni musi zostać w nim zamieszczona odpowiedź administracji sklepu. Możesz również zostawić pisemne roszczenie i spotkać się z administracją. Jeśli nie możesz tego zrobić, skontaktuj się z biurem Towarzystwa Ochrony Konsumentów w Twoim mieście.
