Jeśli jesteś niezadowolony z usługi w sklepie, restauracji lub innej instytucji, nie powinieneś załatwiać sprawy i sprawiać kłopotów. Możesz działać w bardziej cywilizowany sposób i wskazać swoje roszczenia w księdze recenzji i sugestii. Z jego pomocą możesz zwrócić się bezpośrednio do kierownictwa instytucji i chronić swoje prawa.
Instrukcje
Krok 1
Pamiętaj, że każdy konsument ma prawo do zgłoszenia wszelkich roszczeń w księdze recenzji i sugestii. Nawet jeśli obrażają Cię takie drobiazgi jak brudne stoliki w restauracji, zbyt głośna muzyka, nieprzyjazny wyraz twarzy obsługi, możesz na nie ponarzekać. Poważne wykroczenie - błędne obliczenia, niegrzeczność lub szczerze słaba obsługa - należy bezwzględnie odnotować.
Krok 2
Uzyskaj książkę z recenzjami i sugestiami, kontaktując się z administratorem lub działem serwisu. Powinien być dostarczony na żądanie. Klienci mają również prawo nie ujawniać personelowi, co spowodowało ich niezadowolenie.
Krok 3
Dowiedz się, czy książka opinii i sugestii jest przeznaczona dla wszystkich pracowników serwisu. Na przykład służba bezpieczeństwa, sprzątaczki itp. może zostać zarejestrowany na inną osobę prawną, która w takim przypadku będzie musiała dostarczyć księgę reklamacji.
Krok 4
Przejrzyj książkę i zwróć uwagę, jak zakład odpowiada na skargi klientów. Zgodnie z zasadami składania do każdej skargi należy dołączyć odpowiedź kierownictwa. W specjalnie wyznaczonym polu urzędnik przedsiębiorstwa wskazuje, jakie środki zostały podjęte, poświadczając swoim podpisem.
Krok 5
Podaj swoje roszczenie na pustej stronie. Staraj się być poprawny i uprzejmy, unikaj obelg i fałszywych oskarżeń. Jeśli chcesz zgłosić konkretnego pracownika, podaj jego imię i nazwisko oraz tytuł. Możesz wyjaśnić te informacje z przedstawicielem instytucji lub w administracji. Pamiętaj, że zgodnie z prawem imiona i nazwiska pracowników muszą być wydane na pierwsze żądanie klienta.
Krok 6
Wpisz się w odpowiednim polu lub pozostaw swoją skargę anonimowo. Kolumny „Adres domowy” i „Telefon domowy” są opcjonalne. Musisz to zrobić tylko wtedy, gdy chcesz, aby osoba odpowiedzialna kontaktowała się z Tobą w przyszłości i informowała o działaniach podjętych w odpowiedzi na Twoją skargę.
