W obliczu naruszenia praw konsumenta wielu z nas po prostu wychodzi ze sklepu, a pozbawieni skrupułów sprzedawcy nadal pracują tak, jakby nic się nie stało. Co powinieneś zrobić w takiej sytuacji? Zakupy w innym supermarkecie, ale unikanie skandali? Ale nie musisz przeklinać, musisz użyć argumentów, aby uzyskać wysokiej jakości towary i początkowo przyzwoitą usługę. Zastanówmy się, jak bronić praw kupującego w różnych sytuacjach.
Podaj książkę reklamacyjną
Jeśli usługa jest słaba, koniecznie poproś o książkę reklamacyjną, a w domu powtórz swoją reklamację na stronie internetowej firmy. Ktoś powie, że to naiwne, ale im więcej negatywnych sygnałów od konsumentów, tym większe prawdopodobieństwo, że nieostrożny pracownik zostanie pozbawiony premii, a nawet zwolniony.
Czasami nawet sama wzmianka o księdze skarg drastycznie zmieni sytuację.
Zawsze zachowuj paragony
Nigdy nie wyrzucaj paragonów za przedmioty objęte gwarancją. Nawet paragony żywnościowe najlepiej przechowywać przez kilka dni, ponieważ pozornie normalny produkt w ciągu dnia lub dwóch może spleśniać lub szybko się zepsuć. Produkt niespełniający norm można znaleźć również po otwarciu puszki, opakowaniu itp., ale niekoniecznie dzieje się to w dniu zakupu.
Nie trać swojej cierpliwości
Krzyki i przekleństwa zmieniają kupującego w awanturnika. Spokój i kłótnie powinny prowadzić działania. W takim przypadku stosunek do ciebie będzie inny. Zawsze miej świadomość swojej przewagi: kupującym jesteś Ty i Twoje prawa zostały naruszone. Jeśli pracownicy sklepu odmówią zwrotu pieniędzy za przeterminowany produkt, uszkodzony lub złej jakości, spokojnie poinformuj, że skontaktujesz się z Rospotrebnadzor. Żaden przywódca o zdrowych zmysłach nie chce mieć problemów z tym ciałem.
Poznaj i chroń swoje prawa
Wielu z nas wierzy sprzedawcom na słowo, nie znając swoich najbardziej podstawowych praw. W placówce nie ma kasy fiskalnej - wymagane jest wystawienie dowolnego dokumentu potwierdzającego zakup. Jeśli tak się nie stanie, jest to bezpośrednie naruszenie prawa. Możesz oczywiście robić zakupy gdzie indziej, ale łatwiej poświęcić trochę czasu na czytanie niezbędnych informacji na forach w Internecie lub w broszurach o prawach konsumenta i być może będzie mniej sprzedawców pozbawionych skrupułów i ich liderów.
Rozwiązuj problemy z przełożonymi
Czasami nie ma sensu kłócić się z kasjerami lub zwykłymi sprzedawcami, w takim przypadku trzeba bezpośrednio skontaktować się z pracownikami wyższego szczebla. Jeśli nie chcą iść do przodu, pamiętaj, że zawsze jest centrala, w której zostanie wysłuchana Twoja skarga i zostaną podjęte działania przeciwko naruszeniom.
Zawsze wiedz, czego chcesz
Zdarza się, że emocje są tak przytłaczające, że możesz nie wiedzieć, jakie roszczenie masz wobec sprzedawcy (menedżera, sklepu w ogóle). Zdecyduj z góry, czy musisz zwrócić produkt i zdobyć za niego pieniądze, wymienić go na podobny, ale dobrej jakości, czy po prostu upomnieć pracownika i pozbawić go premii. W ten sposób będzie znacznie łatwiej i szybciej.
Czy gra jest warta świeczki?
Nie we wszystkich miastach sektor usług jest w najlepszym wydaniu. Możesz udowodnić swoją sprawę na podstawie szans od 50 do 50. Zastanów się, czy musisz w tym przypadku tracić czas i nerwy, może kłótnia o jakąś drobiazg nie jest tego warta?
