Pomimo wszystkich innowacji w „Ustawie o ochronie konsumentów”, obsługa klienta w wielu sklepach detalicznych, a tym bardziej na rynkach, wciąż nie jest na równi. Należy jednak uczciwie zauważyć, że czasami sami kupujący prowokują sprzedawców do reakcji, które są niezgodne z ich obowiązkami. Jak właściwie obsłużyć kupującego, aby między stronami nie było nieporozumień?
Instrukcje
Krok 1
Spotkaj się i pożegnaj kupującego uprzejmie, z uwagą iz całym należnym szacunkiem. Uśmiechaj się, nie rób gwałtownych ani prowokacyjnych ruchów, nie podnoś głosu. Utrzymuj pozytywne nastawienie wewnętrzne, bądź gotowy do pomocy w trudnej sytuacji.
Krok 2
Nie prowadź zewnętrznych, prywatnych rozmów ze współpracownikami lub przez telefon komórkowy, gdy jesteś za ladą. Jedz, pij lub czytaj tylko w wyznaczonych godzinach w obszarach poza parkietem. Nie opuszczaj miejsca pracy podczas pracy.
Krok 3
Podaj wszystkie istotne informacje dotyczące przedmiotów sprzedawanych w innych działach. Jeśli klient jest zainteresowany pytaniami o działanie sklepu, zaspokój jego ciekawość lub uprzejmie poproś o kontakt z kierownikiem sklepu lub starszym sprzedawcą. Wszystkie odpowiedzi muszą być poprawne i kompletne.
Krok 4
Jeśli w tej chwili nie ma odpowiedniego produktu na ladzie lub w magazynie, zaoferuj kupującemu odpowiedni zamiennik. Miej ze sobą notatnik, w którym wpisujesz wszystkie życzenia dotyczące dostępności tego lub innego produktu na sprzedaż. Przekaż informację kierownikowi działu lub innemu przedstawicielowi administracji sklepu.
Krok 5
Umieść produkt tylko w tych godzinach, w których następuje spadek aktywności klienta. Upewnij się, że wózki i pudła nie utrudniają klientom dostępu do gablot i stojaków z innymi towarami.
Krok 6
Podczas pracy kontroluj wizualnie terytorium, które obsługujesz, aby bez wahania przyjść na ratunek kupującemu.
Krok 7
Śledź, jakie działania podejmuje kupujący, czy jego celem jest spowodowanie szkód materialnych w sklepie. Ale nawet jeśli podejrzewasz kupującego o nieuczciwość, nie mów mu o tym, ale poinformuj o tym ochronę lub administratora hali, aby podjęli w stosunku do niego odpowiednie kroki.
Krok 8
Jeśli kupujący wątpi w słuszność wyboru produktu, staraj się delikatnie, dyskretnie mu pomóc proponując ekwiwalentną wymianę lub dopisując ciekawą informację do opisu produktu prezentowanego na metce lub pudełku. Aby to zrobić, musisz stale być świadomy wszystkich nowości w sklepie i pamiętać nie tylko o ich cenach, ale także o cechach jakościowych.
