Jeżeli jedna ze stron umowy naruszy jej warunki poprzez nienależyte wykonanie usługi lub sprzedaż towarów o niskiej jakości, poszkodowany może wystąpić z roszczeniem przeciwko sprawcy naruszenia i naprawić wyrządzoną szkodę.
Co to jest roszczenie?
Reklamacja to oświadczenie klienta o naruszeniu warunków umowy w związku z zakupionym produktem lub wykonaną usługą. Roszczenie papierowe to dobry sposób na poprawę relacji między sprzedającym a kupującym lub klientem a wykonawcą, bez konieczności postępowania sądowego. Ważną rolę odgrywa dobrze napisane roszczenie. Jest to dobra metoda rozwiązywania pojawiających się sprzeczności pomiędzy stronami jakiejkolwiek umowy cywilnej.
Sporządzanie wymagania
1. Roszczenie jest napisane odręcznie lub wydrukowane na komputerze.
2. Przedmiot roszczenia. Reklamacja nie jest zgłaszana do konkretnego sprzedawcy, który sprzedał towar, ani do konkretnego pracownika firmy, który świadczył usługę o niskiej jakości - jest dostarczana osobie prawnej lub indywidualnemu przedsiębiorcy.
3. Od kogo jest reklamacja. W pozwie poszkodowany podaje informacje o sobie: imię i nazwisko, miejsce zamieszkania, a także numer telefonu.
4. Tytuł wskazuje nazwę sporządzonego tekstu: roszczenie lub oświadczenie.
5. Istota problemu zawarta jest wprost w tekście:
- wskazany jest termin i miejsce zakupu towaru lub wykonania usługi.
- reklamacja zawiera dokładne dane produktu lub usługi: nazwę, artykuł, parametry, model, numer seryjny itp.
- wskazuje, czy istnieje okres gwarancji na produkt lub usługę.
- opis samego problemu.
6. Jasne sformułowanie Twoich wymagań. Są one sformułowane tak dokładnie, jak to możliwe i zgodnie z obowiązującym ustawodawstwem Federacji Rosyjskiej. Mogą to być: zwrot pieniędzy, prośba o usunięcie braków, zrekompensowanie strat itp.
7. Na końcu reklamacji wskazuje się, co planujesz zrobić w przypadku dobrowolnego niespełnienia wymagań.
8. Data i podpis.
9. Reklamację sporządza się w 2 egzemplarzach lub wykonuje się kserokopię.
10. Pierwszy egzemplarz (oryginał) wręcza się adresatowi, a na drugim egzemplarzu (kopii) pracownik adresata składa swój podpis, imię i nazwisko, stanowisko oraz numer rejestracji przychodzącej.
11. Do pisemnego wniosku należy dołączyć:
- kopię paragonu sprzedaży (gotówkę);
- kopię karty gwarancyjnej;
- kopie aktów, umów, zaświadczeń i innych dokumentów dostępnych w związku z Twoim roszczeniem.
12. Roszczenie przekazuje się adresatowi.
Dobrze napisane roszczenie może pomóc w rozwiązaniu obecnej sytuacji i uniknięciu nieprzyjemnego sporu.
