Dziś nie jest niczym niezwykłym, że konsument kupuje produkt, który mu się podoba, a za tydzień psuje się, psuje lub psuje się z powodu wady fabrycznej. W takim przypadku konsumentowi przysługuje zwrot wartości towaru. W tym celu musi złożyć reklamację dotyczącą jakości towaru.
Niezbędny
- - towar, co do jakości, co do którego istnieją roszczenia
- - dokumenty potwierdzające zakup tego produktu
- - papier
- - długopis
Instrukcje
Krok 1
Wypełnij „nagłówek” dokumentu. W prawym górnym rogu arkusza A4 napisana jest „czapka” - do kogo (na przykład dyrektor generalny lub kierownik sklepu), gdzie (nazwa sklepu), z kogo (imię i nazwisko, adres i numer telefonu osoby zgłaszającej roszczenie).
Krok 2
Wpisz nazwę dokumentu. Ponadto, na środku arkusza, podaj nazwę dokumentu wielką literą bez kropki - „Roszczenie” lub „Wniosek”.
Krok 3
Napisz tekst roszczenia - reklamacja zazwyczaj zaczyna się od opowieści o tym, co zostało kupione, ile i za jaką cenę. Na przykład 15 czerwca 2011 r. Kupiłem telefon w sklepie Electro za 15 320 rubli. Następnie musisz opisać usterkę lub inny powód reklamacji. Na przykład po 10 dniach działania telefon przestał odbierać połączenia przychodzące. Następnie konsument musi odwołać się do przepisów i wyrazić istotę swojego roszczenia. Np. zgodnie z art. 29 ustawy o ochronie konsumentów mam możliwość zwrotu wadliwego produktu w ciągu 14 dni. A na końcu treści reklamacji zdecydowanie należy wskazać dalsze działania i intencje konsumenta. Na przykład, jeśli nie zwrócisz mi pełnego kosztu telefonu lub zmienisz go na podobne działające urządzenie, będę musiał udać się do sądu, aby odzyskać koszt telefonu i szkody moralne ze sklepu.
Krok 4
Podpisz i uzupełnij swoje roszczenie, jak każdy inny oficjalny dokument, podpisem i datą.
Krok 5
Wymień wymagane załączniki W ostatniej linii roszczenia należy wymienić załączniki - kopie dowodu zakupu lub, jeśli istnieje paragon fiskalny, kartę gwarancyjną oraz inne dokumenty potwierdzające usterkę. Dokumenty te należy również dołączyć do pisma do kierownictwa firmy.
