Wiele zależy od przyczyny wady produktu: czy żądanie kupującego zwrotu lub wymiany towaru, którego termin ważności upłynął, zostanie zaspokojone, czy sprzedający może udowodnić nieprawidłową obsługę lub transport towaru przez kupującego, tym samym zwalniając się z odpowiedzialności itp.
Jeżeli kupujący skontaktował się ze sprzedającym z zamiarem zwrotu lub wymiany towaru o nieodpowiedniej jakości, sprzedający może na własny koszt przeprowadzić kontrolę jakości określonego towaru. Prawo nie zobowiązuje do jej przeprowadzenia w każdym przypadku, nie ma też ustalonego trybu przeprowadzania takiej kontroli.
Mając na uwadze prawo konsumenta do uczestniczenia w sprawdzeniu jakości towaru, sprzedawca jest zobowiązany do wcześniejszego poinformowania go o miejscu i czasie jego przeprowadzenia. Wskazane jest, aby kupujący w momencie zwrotu towaru napisał pisemne oświadczenie skierowane do sprzedającego, w którym wyraża chęć uczestniczenia w weryfikacji. Kupujący nie może ingerować w kontrolę jakości i jest zobowiązany do wydania towaru sprzedającemu.
Aby potwierdzić, że towar został przyjęty do kontroli jakości, sprzedawca musi oznaczyć czek, paragon lub wystawić paragon lub akt. Sprawdzenie jakości towaru polega jedynie na ustaleniu przyczyn wady towaru, przy czym sprzedawca nie powinien podejmować żadnych działań w celu naprawy lub wymiany podzespołów.
Często jednak zdarza się, że sprzedawca nie zaznacza „kontroli jakości” i faktycznie sporządza dokument przyjęcia towaru do naprawy gwarancyjnej, a wówczas konsument nie może już przedstawiać innych wymagań określonych w art. 18 ustawy „O ochronie praw konsumentów”.
Należy pamiętać, że sprawdzenie jakości towaru nie ma wpływu na czas realizacji roszczeń klienta związanych z wadami towaru. Wyjątkiem jest sytuacja, w której pojawiają się żądania wymiany towaru na towar odpowiedniej jakości – prawo daje dodatkowe 20 dni na sprawdzenie jakości towaru.
Oprócz kontroli jakości ustawa „O ochronie praw konsumentów” mówi o obowiązku sprzedawcy lub producenta przeprowadzenia badania towaru. Zwykle przeprowadza się ją po kontroli jakości, jeśli wyniki tej ostatniej nie satysfakcjonują sprzedającego lub kupującego. Badanie można jednak przeprowadzić bez uprzedniej kontroli jakości. Bardzo często w ramach sądowej kontroli sporu dotyczącego ochrony konsumenta przeprowadza się badanie.
Badanie towaru odbywa się na koszt sprzedającego, producenta. Płacą również za dostarczenie towaru o wadze powyżej 5 kg do miejsca badania. Jeśli jednak okaże się, że przyczyną wad towaru były działania kupującego, wówczas będzie on musiał zwrócić sprzedającemu wszystkie koszty związane z badaniem. Prawo nie przewiduje udziału kupującego w badaniu, ale może on odwołać się od opinii biegłego w sądzie.
Prawo do przeprowadzenia niezależnego badania jakości, bezpieczeństwa towarów, a także zgodności właściwości konsumenckich towarów z informacjami o nich deklarowanymi przez sprzedawców przysługuje publicznym stowarzyszeniom konsumentów.
