Istnieje kilka ważnych punktów, gdy znajdziesz wadę zakupionego produktu, która została znaleziona w okresie gwarancyjnym. Znać czas trwania gwarancji i kroki wymagane do zwrotu lub zwrotu kosztów naprawy po objęciu gwarancją
Postanowienia ogólne
Zobowiązanie sprzedawcy lub producenta do bezpłatnej naprawy lub wymiany zakupionego produktu lub jego elementów nazywa się gwarancją.
W obliczu produktu niespełniającego norm, dla którego okres gwarancji jeszcze nie wygasł, mieszkańcy Rosji, zgodnie z ustawą o ochronie praw kupujących, mają prawo żądać wymiany na ten sam produkt lub podobny produkt, zwrotu koszt produktu lub zwrot kosztów naprawy.
Terminy zwrotu dla głównych rodzajów towarów
Za początek okresu gwarancji można uznać datę zakupu towaru od sprzedawcy, chyba że została zawarta dodatkowa umowa, w której określono inny termin rozpoczęcia gwarancji. W przypadku braku możliwości ustalenia daty sprzedaży, początkiem okresu gwarancyjnego jest data produkcji zakupionego produktu. W przypadku towarów sezonowych okres gwarancji rozpoczyna się w dniu rozpoczęcia odpowiedniego sezonu, który jest określony przez podmiot federacji, w oparciu o jej strefę klimatyczną. W przypadku braku zobowiązań gwarancyjnych na zakupiony produkt, okres gwarancji uważa się za 2 lata od daty zakupu produktu, chyba że uzgodniono inaczej. Jeżeli towar został dostarczony kupującemu nie w dniu zawarcia umowy sprzedaży lub przesyłką pocztową, to dniem początku gwarancji jest dzień jej otrzymania.
W przypadku zakupionego produktu, w przypadku stwierdzenia wad, które nie zostały określone w procesie zakupu, kupujący ma prawo, według własnego uznania, w okresie gwarancji wymienić zakupiony produkt na taki sam, wymienić na produkt o podobnych właściwościach, przeliczenia różnicy w cenie, przy pomniejszeniu ceny zakupionego towaru, do natychmiastowej naprawy lub zwrotu kosztów jej wykonania lub pełnego zwrotu wartości towaru
Terminy zwrotu towarów skomplikowanych technicznie
W przypadku reklamacji kupującego z powodu złożonego technicznie produktu, reklamacje są uwzględniane w ciągu 15 dni od momentu wydania towaru kupującemu, a kupujący ma prawo żądać:
- wymiana na ten sam produkt;
- o pełny zwrot pieniędzy za zakupiony produkt;
- dla towarów o podobnych właściwościach konsumenckich, z przeliczeniem różnicy w cenie.
W przypadku powstania reklamacji co do jakości towaru, po upływie 15 dni powyższe przypadki podlegają zaspokojeniu w przypadku:
- wykrycie znacznego niedoboru w zakupionym produkcie;
- naruszenie ustalonych terminów usunięcia wad produktu;
- brak możliwości użytkowania produktu łącznie dłużej niż 30 dni, z usunięciem wad produktu w każdym roku świadczenia usługi gwarancyjnej.
Główne okresy gwarancyjne
Główny okres gwarancji wynosi 2 lata. W przypadku umowy dodatkowej okres gwarancji ustalany jest zgodnie z umową.
