Prawo ochrony konsumenta chroni jego interesy, w niektórych przypadkach pozwalając mu na obronę w sporze ze sprzedawcami towarów lub z osobami świadczącymi usługi niskiej jakości. Aby jednak skorzystać ze swoich praw, musisz je znać.
Instrukcje
Krok 1
Kupując towary lub otrzymując odpłatne usługi, konsument ma prawo oczekiwać, że towar będzie wysokiej jakości, a usługi spełnią wszystkie stawiane mu wymagania. Jeśli masz jakiekolwiek problemy, masz prawo do obrony swoich praw, powołując się na ustawę o ochronie praw konsumentów.
Krok 2
Najłatwiejszym sposobem zrozumienia swoich praw są konkretne przykłady. Jeśli więc zakupiony telefon komórkowy przestanie działać w ciągu kilku dni, możesz:
- do naprawy w warsztacie gwarancyjnym;
- wymienić na podobny nowy telefon lub telefon innej marki za dopłatą lub zwrotem różnicy w kosztach;
- odmówić zakupu i zażądać zwrotu pieniędzy. Roszczenie o wypowiedzenie umowy sprzedaży należy złożyć na piśmie.
Krok 3
W przypadku, gdy sprzedawca odmówi spełnienia Twoich wymagań, masz prawo zwrócić się do sądu – w tym przypadku prawo jest po Twojej stronie. W pozwie możesz żądać zwrotu pieniędzy wraz z odszkodowaniem w wysokości 1% wartości towaru za każdy dzień zwłoki w zaspokojeniu Twoich roszczeń. Do wniosku dołącz kopię złożonego roszczenia o wypowiedzenie umowy.
Krok 4
Kupiłeś część do samochodu (lub innego urządzenia technicznego), ale podczas montażu okazało się, że nie pasuje. W takim przypadku masz prawo zwrócić produkt sprzedawcy, ponieważ „nie pasował do kształtu, rozmiaru, stylu, koloru, rozmiaru lub z innych powodów” (przepisy prawa). Zwroty należy dokonać w ciągu dwóch tygodni od daty zakupu.
Krok 5
Na zwracany towar nałożone są pewne wymagania, które są opisane w prawie w następujący sposób: można go zwrócić, jeśli „nie był używany, zachowana została jego prezentacja, właściwości konsumenckie, plomby, etykiety fabryczne, a także jest wyprzedaż paragon lub paragon kasowy lub inny potwierdzający zapłatę określonego dokumentu produktu”. W przypadku, gdy paragon nie został zachowany, wymagane będzie zeznanie - ktoś musi potwierdzić, że rzeczywiście kupiłeś towar w takim a takim sklepie w takim a takim terminie.
Krok 6
Jeszcze raz zwróć uwagę na słowa prawa - „nie pasował kształtem, rozmiarem, stylem, kolorem, rozmiarem lub z innych powodów”. Oznacza to, że masz prawo do zwrotu nawet absolutnie wadliwego produktu w ciągu 14 dni. Jeśli w sklepie nie ma produktu spełniającego Twoje wymagania, musisz otrzymać zwrot pieniędzy.
Krok 7
Istnieje szereg przedmiotów bezzwrotnych, takich jak tkaniny, pościel, bielizna, leki, biżuteria. Kupując takie towary, zawsze dokładnie sprawdzaj ich jakość, kompletność itp., ponieważ nie będziesz mógł ich zwrócić.
