Często zdarza się, że kupujący jest niezadowolony z zakupionego produktu. W takim przypadku reklamację kieruje się do dyrektora sklepu lub sieci sklepów, w których dokonano zakupu. Dokument jest napisany w dowolnej formie, ale istnieje szereg obowiązkowych wymagań dotyczących treści roszczenia, które należy spełnić.
Niezbędny
- - kopię paragonu sprzedaży (gotówkę);
- - kopia karty gwarancyjnej;
- - paszport;
- - Szczegóły firmy;
- - Ustawa o ochronie konsumentów.
Instrukcje
Krok 1
W prawym rogu roszczenia wpisz pełną nazwę firmy, nazwę sklepu, do którego wysyłany jest dokument. Wskaż stanowisko, dane osobowe kierownika przedsiębiorstwa, dyrektora sklepu, w imieniu którego składane jest roszczenie. Należy pamiętać, że takie dokumenty nie są wysyłane do osoby prawnej, należy podać nazwisko, imię, patronimikę przedstawiciela firmy, która jest jedynym organem wykonawczym.
Krok 2
Wpisz swoje dane osobowe za pomocą dokumentu tożsamości. Z reguły jest to paszport, rzadko - dowód wojskowy (dla poborowych). Podaj pełny adres rejestracji, w tym kod pocztowy. Wprowadź swój numer telefonu. Wymagane jest, aby kierownictwo skontaktowało się z Tobą.
Krok 3
W środku wpisz tytuł dokumentu. Czasami nie odpowiada słowu „Roszczenie”, ale „oświadczenie”. Następnie opisz szczegółowo datę, godzinę zakupu przedmiotu. Jeśli reklamacja dotyczy wadliwego produktu należącego do kategorii sprzętu AGD, wpisz nazwę produktu zgodnie z kartą katalogową.
Krok 4
Opisz, jakie deklaracje dotyczące jakości lub innych niezgodności z wymaganiami stawianymi wobec produktu. Zanotuj, kiedy i w jakich okolicznościach wykryto wadę lub inną niezgodność jakościową.
Krok 5
Powołując się na odpowiedni dla Twojej sprawy artykuł prawa ochrony konsumentów, napisz, jakie Twoje prawa zostały naruszone w związku z wykrytą rozbieżnością. Sformułuj swoje wymagania. Może to być wymiana towaru na podobny lub zwrot kwoty zakupu.
Krok 6
Napisz, jakie działania można wykonać, jeśli Twoje wymagania nie zostaną spełnione. Z reguły jest to apelacja do sądu. Jako załącznik należy podać kopię sprzedaży (paragon fiskalny), kartę gwarancyjną.
Krok 7
Zduplikuj roszczenie dwa razy. Jeden egzemplarz przekaż sprzedawcy, od którego kupiłeś produkt, a drugi zachowaj przy sobie. Na Twoim egzemplarzu przedstawiciel firmy jest zobowiązany do umieszczenia pokwitowania odbioru. Jeśli odmówisz przyjęcia tego dokumentu od Ciebie, wyślij go pocztą wraz z paczką dokumentów na adres siedziby firmy.
