Ciągłe przyciąganie nowych klientów jest kluczem do pomyślnego rozwoju firmy, więc jak najlepiej wykorzystać swój telefon? Istnieje coś takiego jak telemarketing – marketing bezpośredni realizowany przez telefon. Jej celami mogą być: poszukiwanie nowych odbiorców usług firmy, aktualizacja informacji lub pozyskiwanie nowych informacji, przeprowadzanie ankiet, ankiet. Rozmowy telefoniczne wychodzące do bazy potencjalnych klientów realizowane są przez przeszkolonych operatorów telewizyjnych przeszkolonych w zakresie podstawowych zasad telemarketingu.
Instrukcje
Krok 1
Użyj lewego modelu przyciągania. "Battle talkers" grupy telemarketingowej prowadzą dynamiczne bazy danych. Podaj operatorowi plan połączeń na godzinę; sprawdzić jakość początkowych połączeń; rejestruj etapy lejka sprzedażowego. Zwróć szczególną uwagę na zbieranie informacji o ewentualnych zastrzeżeniach. Profesjonalny operator kamery praktycznie nigdy nie zawodzi z przerwą w rozmowie. Operatorzy telewizyjni aktualizują kontakty, a także dowiadują się o formacie i potrzebach klienta. W ten sposób dobrze przygotowane kontakty naprawdę zainteresowanych potencjalnych klientów są przekazywane menedżerowi w celu dalszego rozwoju. A ostateczny „wyczerp” w postaci zamówień zależy przede wszystkim od profesjonalizmu kierownika sprzedaży.
Krok 2
Użyj najlepszego modelu akwizycji. Poza wstępnym telefonem i wyjaśnieniem kontaktów, operator telewizyjny prowadzi wstępne negocjacje, inicjuje sprzedaż, skrupulatnie ujawniając dalsze intencje potencjalnego klienta. W rzeczywistości operator już zbiera parametry pierwszego zamówienia próbnego nadchodzącego klienta, a także zbiera informacje o możliwym wolumenie przyszłej pracy z nowym klientem.
Krok 3
Sformatuj zimną bazę danych z wyprzedzeniem. Np. wybierz kontakty firm nie tylko o wymaganej specjalizacji, ale także o zadanym parametrze, np. „liczba pracowników w firmie”. Duży holding, firmy sieciowe - mogą być od razu przeniesione do działu korporacyjnego (tzw. sprzedaż „długoterminowa”).
Krok 4
Zwróć szczególną uwagę podczas pracy z menedżerami, ponieważ często „zasypiają”, dochodząc do etapu rozwiania wątpliwości klienta.
Krok 5
Opanuj techniki identyfikacji „potrzeb” potencjalnego klienta. Często menedżerowie popełniają błąd – od razu przechodzą do etapu „przedstawienia propozycji handlowej”, marnując zarówno swój czas, jak i wywołując negatywne opinie z nieprofesjonalizmem.
Krok 6
Ważne jest, aby dział sprzedaży posiadał kliencki system CRM. CRM - dosłownie „System Relacji z Klientami”, który rejestruje wszystkie napływające informacje o konsumencie, a także odzwierciedla „Przyszły plan działania”. Ale możesz zapisać wszystkie informacje w zwykłym pliku Excela, aby nie tracić czasu.
Krok 7
W momencie „zimnego” przyciągania zapisz wszystkie „wejściowe” informacje o potencjalnym kliencie: format; specjalizacja; plany rozwoju. W przyszłości pozwoli to zaoszczędzić czas na pracę z mniej obiecującymi konsumentami.
