Pierwszy kontakt klienta z producentem okien odbywa się telefonicznie. To, czy dojdzie do transakcji, zależy od profesjonalizmu kierownika sprzedaży. Sprzedaż okien przez telefon to umiejętne prowadzenie dialogu z klientem.
Instrukcje
Krok 1
Przed rozpoczęciem rozmowy z klientem sformułuj ostateczny cel. Aby to zrobić, postaw się na miejscu rozmówcy i zastanów się, co chce od ciebie usłyszeć. Klient dzwoni do firm sprzedających okna, aby znaleźć najbardziej wysokiej jakości i niedrogie opcje, które zostaną mu dostarczone w dogodnym dla niego czasie. Te. musisz przekonać go, że Twoja oferta jest dla niego najbardziej odpowiednia.
Krok 2
Nie ograniczaj od razu rozmowy do rozmiaru i ceny. Pamiętaj, że nie sprzedajesz tylko okna. Oferujesz ciepło, ochronę przed hałasem, niepowtarzalny design, przyjazność dla środowiska i oszczędności. Dlatego opracuj system pytań, aby zidentyfikować ukryte potrzeby.
Krok 3
Potrzeby klientów są różne, jedni potrzebują najtańszej opcji okna, dla innych ważniejszy jest prestiż - drogie okucia wysokiej jakości, nietypowy design. Wszystko to jest wyjaśnione w procesie dialogu, a najważniejsze jest, aby móc zarządzać rozmową. Nie oczekuj wiodących pytań od klienta, zachowaj inicjatywę w swoich rękach. Skieruj rozmowę we właściwym kierunku i okaż zainteresowanie klientem. Zapytaj go, czy są dzieci, gdzie jest łóżeczko dla dziecka - aby zaoferować okno z trybem otwierania, który zapobiega przeciągom. Zapytaj, w jakim obszarze znajduje się dom, czy jest drewniany, czy murowany itp. Te. zbierz jak najwięcej informacji o potrzebach klienta za pomocą pytań otwartych.
Krok 4
Następnie dokonaj kalkulacji i złóż ofertę. Pamiętaj, aby zaoferować kilka opcji, lepiej zacząć od drogich. Jeśli cena nie odpowiada klientowi, zaproponuj tańszą opcję - oblicz okno z niedrogimi okuciami lub znajdź inne sposoby na zaoszczędzenie pieniędzy. Zaoferuj rabat jako ostatni krok w przekonaniu klienta do zamówienia okien w Twojej firmie. Nie zapomnij podkreślić wyjątkowości swojej firmy na rynku sprzedaży okien: montaż w jeden dzień, gwarancja na określoną liczbę lat, wyjazd kierownika w celu zawarcia transakcji i inne korzystne dla klienta momenty.
Krok 5
Po wybraniu przez klienta odpowiedniej opcji okna, ustal konkretny termin zamówienia. Złóż mu ustne zobowiązanie, że wybierze Twoje produkty.
