Telemarketing to jedno z najskuteczniejszych narzędzi sprzedażowych. Skuteczność zastosowania tej metody zależy od umiejętności komunikacyjnych sprzedawcy oraz stopnia jego wyszkolenia.
Instrukcje
Krok 1
Zanim zaczniesz sprzedawać przez telefon, opracuj scenariusz rozmowy. Aby to zrobić, wyznacz cel, tj. co chcesz osiągnąć od rozmówcy. Cel powinien być osiągalny, mierzalny ilościowo i w czasie, wystarczająco ambitny i konkretny. Wynikiem wezwania powinno być wezwanie do działania, czyli klient po rozmowie powinien chcieć kupić produkt lub usługę.
Krok 2
Określ potrzeby swojej grupy docelowej. Kiedy klient odbiera telefon, zwykle ma dwa pytania: czy połączenie jest dla niego przeznaczone i dlaczego go potrzebuje. Postaw się w sytuacji drugiej osoby i zastanów się, co chce od ciebie usłyszeć.
Krok 3
Przeanalizuj ewentualne zastrzeżenia. Mogą dotyczyć zarówno samego produktu lub usługi, jak i być wynikiem negatywnych doświadczeń z takimi firmami. Zaopatrz się w pozytywne przykłady, które możesz wypowiedzieć: „Taka a taka firma kupiła od nas… i zwiększyła produkcję o 30%”. Konkretny przykład zainspiruje dyspozycję i wiarygodność Twoich produktów.
Krok 4
Przy sprzedaży telefonicznej nie widzisz wyrazu twarzy rozmówcy, jego reakcji na twoją ofertę lub pytania, więc użyj siły słowa i odpowiedniej intonacji. Komunikuj się emocjonalnie, uśmiechaj się do telefonu. Klient na pewno to odczuje i będzie nasycony zaufaniem.
Krok 5
Posiadaj głęboką wiedzę na temat sprzedawanego produktu. Jeśli klient cię zaskoczy, nie zgub się. Odnieś się do tego, aby sprawdzić ten punkt u swojego przełożonego lub innej kompetentnej osoby. I pamiętaj, aby podać te informacje podczas następnej rozmowy. To będzie tylko powód powtórnej komunikacji.
Krok 6
Zakończ rozmowę konkretnymi umowami. Jeśli cel nie został osiągnięty za pierwszym razem, nie zniechęcaj się. Poproś klienta o zgodę na oddzwonienie. Przygotujesz się ostrożniej, bo część informacji jest już znana. I dziękuj za uwagę, nawet jeśli rozmówca niczego nie kupił.
