Możesz zwrócić towar bez paragonu. Jednak liczy się nie tylko termin zwrotu, ale także to, co konkretnie osoba chce zwrócić, ponieważ zgodnie z prawem nie wszystkie towary zostaną zwrócone lub wymienione.
Nawet z czekiem nie możesz zwrócić:
- kosmetyki, perfumy, bielizna, środki higieny osobistej;
- sztućce i przybory kuchenne;
- biżuteria, zwłaszcza z kamieniami szlachetnymi;
- leki, jeśli są odpowiedniej jakości;
- niektóre rodzaje mediów drukowanych.
Jeśli produkt nie znajduje się na tej liście, to z paragonem lub bez, kupujący może dokonać zwrotu w ciągu 14 dni, z wyłączeniem dnia zakupu.
Zwrot towaru bez paragonu
Zgodnie z ustawą o ochronie konsumentów sklep nie ma prawa odmówić przyjęcia towaru, jeżeli:
- wygląd produktu nie uległ zmianie – nie ma wad, uszkodzeń itp.;
- nie upłynął termin ważności produktu;
- szczelność opakowania nie jest uszkodzona.
Bez czeku możesz nie tylko zwrócić, ale również wymienić produkt na inny. Jeżeli sklep wymaga potwierdzenia transakcji kupna-sprzedaży, a kupujący nie posiada w ogóle żadnych dokumentów, może przedstawić dowody lub wszelkie fakty potwierdzające, że transakcja miała miejsce.
Ponadto w przypadku powrotu bez czeku może być wymagany wniosek do administracji punktu. Musi zawierać: nazwę sklepu, pełną nazwę sprzedawcy i dane kontaktowe, powody zwrotu i ogólnie napisanie wniosku, datę zakupu, nazwę produktu, wymagania kupującego dotyczące sprzedawcę oraz czas, w którym administracja musi rozpatrzyć wniosek. Wymagana jest data i podpis.
Zwrot towaru na rynek bez paragonu
Najpierw musisz porozmawiać ze sprzedawcą i tylko jeśli kategorycznie odmówi przyjęcia towaru, napisz skargę do Rospotrebnadzor. Prawnie uzasadniona skarga tego rodzaju zawiera:
- nazwa instytucji, do której zostanie skierowany wniosek;
- adres rynku, na którym dana osoba kupiła przedmiot;
- szczegółowy opis problemu i wymagania kupującego;
- data, imię i nazwisko oraz podpis kupującego.
A jeśli nadal masz paragon, możesz nawet zwrócić towar bez opakowania i bez metki. Gdy opakowanie jest uszkodzone lub w ogóle go brakuje, towar można zwrócić tylko pod warunkiem nieodpowiedniej jakości. Podobnie jest z tagiem. W obu przypadkach sklep przyjmie towar do oględzin w celu potwierdzenia, czy towar jest wysokiej jakości czy nie. A jeśli nie, pieniądze zostaną zwrócone kupującemu.
Produkty z metką i kompletnym opakowaniem można w każdym przypadku zwrócić bez paragonu, jeśli nie minęło jeszcze 14 dni. Jeśli termin upłynął, nadal chcesz zwrócić towar, ale sprzedawca odmawia jego przyjęcia, kupujący ma prawo skierować sprawę na drogę sądową.
