Jeśli kupiłeś przedmiot podlegający zwrotowi za pomocą karty kredytowej, ale z jakiegoś powodu Ci to nie odpowiadało, możesz odzyskać swoje pieniądze. Nawet jeśli nie zapisałeś dowodu zakupu.
Zgodnie z ustawą o ochronie konsumentów (art. 25) masz prawo do zwrotu produktu w ciągu 2 tygodni od daty zakupu.
Jak odzyskać pieniądze na kartę w dniu zakupu?
Brak gotówki lub paragonu nie jest powodem do odmowy zwrotu (Ustawa o Ochronie Praw Konsumenta, art. 18 ust. 5). SMS z banku wskazuje czas zakupu towaru, kwotę, może to służyć jako potwierdzenie, że towar został zakupiony w tym konkretnym sklepie.
Jeśli pójdziesz do sklepu w dniu zakupu, a sprzedawca zdecyduje się zwrócić Ci pieniądze za towar, natychmiast wróci na Twoje konto. Ale musisz dać sprzedawcy kartę, którą zapłaciłeś za zakup. Sprzedający ma prawo poprosić o paszport właściciela. Plastikową kartę wkłada się do terminala, z którego dokonano płatności, i wprowadza się anulowanie operacji. W rezultacie kwota ta po prostu nie zostanie odzwierciedlona na wyciągu bankowym.
Jak poprawnie sporządzić wniosek o zwrot pieniędzy?
Jeśli złożyłeś wniosek nie w dniu zakupu, będziesz musiał napisać wniosek skierowany do dyrektora sklepu i poczekać na zwrot pieniędzy. To dość długa procedura.
Nie wszystkie sklepy łatwo i szybko zwracają pieniądze za towary, więc przygotuj się na obronę swoich praw. Nawet jeśli sprzedawca na pewno nie zwróci Ci niczego, musisz spróbować rozwiązać problem bez wchodzenia do sądu. A pierwszym krokiem jest sporządzenie roszczenia na piśmie, w którym należy wskazać:
- Szczegóły, za które musisz zwrócić pieniądze. Są to dane karty, którą dokonano płatności. W związku z tym tylko właściciel może napisać takie oświadczenie.
- Kiedy i gdzie dokonano zakupu. Dokładny adres i godzina oraz nazwa towaru.
- Opisz powody, dla których chcesz zwrócić produkt (jeśli produkt jest wysokiej jakości, zaznacz, że nie pasuje, jeśli nie wysokiej jakości, wymień braki).
- Wskaż, czego chcesz od sprzedawcy. Zwróć pieniądze lub wymień towar.
- Pamiętaj o dołączeniu przypisów do przepisów, które chronią Twoje prawa.
- Do wniosku dołącz paszport i dowód zakupu. Jeśli nie ma czeku, możesz dołączyć paszport techniczny, kupon do odrywania, kupon gwarancyjny lub wyciąg bankowy, w którym wskazany jest ten zakup.
- Jeśli sprzedawca oferuje, możesz również napisać oświadczenie o utracie czeku. Nie wpływa na decyzję o zwrocie pieniędzy.
