Bez względu na powód, dla którego chcesz zwrócić produkt, pod warunkiem, że jest on zgodny z prawem ochrony konsumenta, możesz odzyskać swoje pieniądze. Ale nie wystarczy tylko znać prawo – każdy sklep może mieć swoje niuanse dotyczące zwrotu towaru. Dla wszystkich obowiązuje tylko jedna zasada - towar należy zwrócić, jeśli jest paragon. Co jeśli go zgubisz?
Jak zwracany jest przedmiot bez paragonu?
Zgodnie z art. 25 ustawy o ochronie praw konsumentów brak dowodu zakupu lub innego dokumentu potwierdzającego fakt zakupu towaru nie pozbawia kupującego prawa do zwrotu/wymiany towaru (zarówno i niewystarczająca jakość).
Aby zwrócić lub wymienić towar, musisz przedstawić dowody, że towar został zakupiony w tym sklepie:
• Powiązane dokumenty. Jeśli wraz z produktem znajdowała się instrukcja obsługi, karta gwarancyjna lub jakikolwiek inny dokument dołączony do produktu, to jeśli w sklepie znajduje się plomba, będzie to dowód zakupu;
• Kupujący ma prawo odwołać się do zeznań;
• Jeżeli płatność została dokonana kartą bankową - możesz pokazać pracownikom wyciąg z konta bankowego o przelewie środków ze wskazaniem odbiorcy płatności;
• Jeśli w dziale sklepu znajdują się kamery monitoringu – możesz złożyć wniosek o przejrzenie zapisów, podając datę i przybliżony czas zakupu.
Po udowodnieniu faktu zakupu, procedura zwrotu nie różni się od zwykłej.
Jeśli z jakiegoś powodu odmówisz zwrotu towaru bez paragonu, mimo spełnienia powyższych warunków dowodu zakupu towaru, możesz skontaktować się z organami zajmującymi się ochroną konsumentów. Aby to zrobić, musisz sporządzić pisemną reklamację, w której opiszesz szczegółowe okoliczności zakupu towarów, wskaż świadków (jeśli istnieją) i swoje wymagania dotyczące organizacji, w której towary zostały zakupione (wymiana / zwrot towarów, usunięcie wad lub innego rodzaju odszkodowanie, o które się ubiegasz).
Wróć do Leroya Merlina
Procedura zwrotu towaru do Leroy Merlin różni się od standardowej. Jak wszędzie, zwrot jest możliwy tylko wtedy, gdy towar znajduje się na liście opisanej w ustawie o ochronie konsumentów. Nie można zwrócić towarów mierzonych, farb barwionych, towarów zakupionych na cięcie lub towarów, które utraciły datę ważności. Różnica między tą organizacją polega na tym, że możesz zwrócić towar w ciągu 100 dni, a nie 14. Aby to zrobić, potrzebujesz osobistej wizyty w sklepie (dowolnym) z paragonem kasjera, dokumentem tożsamości i kartą bankową, w przypadku towar został jej zapłacony. I bezpośrednio z produktem.
W ogóle nie ma możliwości zwrotu towaru bez paragonu, ale paragon można przywrócić. Będziesz musiał przedstawić dowód zakupu. W takim przypadku należy udać się dokładnie do sklepu, w którym dokonano zakupu i skontaktować się z biurem informacyjnym sklepu. Najprawdopodobniej zostaniesz poproszony o podanie daty i przybliżonej godziny zakupu, przybliżonej kwoty tego zakupu oraz innych towarów z zagubionego paragonu, jeśli taki istnieje. Jeśli zakup został opłacony kartą bankową, aby przyspieszyć proces, musisz mieć ją przy sobie.
Po przywróceniu czeku będziesz mógł zwrócić produkt, pod warunkiem, że jest on zgodny z prawem ochrony konsumentów.
