Często zdarza się, że sprzedawca nie wystawia kupującemu paragonu. A na rynku czek nie wchodzi w rachubę. Co więc zrobić, jeśli okaże się, że zakupiony przedmiot jest wadliwy? Można go wymienić.
Instrukcje
Krok 1
Przede wszystkim musisz zebrać wszystkie możliwe fakty, które pomogą Ci udowodnić, że produkt został faktycznie zakupiony u konkretnego sprzedawcy. Te fakty mogą być zeznaniami świadków; przywieszka dołączona do produktu z numerem seryjnym; opakowania konsumenckie, a także wszelkie inne potwierdzenia.
Krok 2
Po zebraniu dowodów możesz bezpiecznie udać się do sprzedawcy. Jeśli sprzedawca odmówi wymiany wadliwego produktu, wystarczy złożyć pisemną reklamację. Opisz w nim całą sytuację, która się rozwinęła, a także dołącz wszystkie posiadane dowody. Zachowaj szczególną ostrożność przy składaniu reklamacji. Rzeczywiście, w większym stopniu wynik sprawy zależy od tego, jak zostanie napisana. Zaleca się napisanie krótkiego, ale jasnego i surowego roszczenia. Nie pisz „Pytam”. Zamiast tego napisz „Żądam”.
Ponadto roszczenie należy złożyć w dwóch egzemplarzach. Zostaw jeden egzemplarz u sprzedawcy, a drugi weź dla siebie. Ponadto sprzedawca musi podpisać się na Twoim egzemplarzu, zapieczętować go i sporządzić odpowiednią adnotację, że reklamacja została uznana.
Krok 3
Jeśli sprzedawca nie chce przyjąć Twojej reklamacji, udaj się do sklepu lub administratora rynku. Jeśli zaczną cię oskarżać, że sam niewłaściwie wykorzystałeś tę rzecz, musisz nalegać na przeprowadzenie badania. Ponadto masz pełne prawo w nim uczestniczyć. Dlatego w swoim roszczeniu napisz, co chcesz wiedzieć o czasie i miejscu jego przetrzymywania. Uzasadnij swoje życzenie ustawą „O ochronie praw konsumentów”. Warto również zaznaczyć, że za badanie nie trzeba płacić, odbywa się ono na koszt sprzedającego.
Krok 4
Jeśli badanie uzna, że jesteś winny, będziesz musiał zapłacić sprzedającemu koszt jego realizacji. Ale jeśli winny jest sprzedawca, jest on zobowiązany spełnić twoje wymagania w ciągu siedmiu dni.
