Wielu kupujących przynajmniej raz w życiu zastanawia się nad pytaniem: w jaki sposób mogą odzyskać pieniądze wydane za towar? Te pytania odwiedzają nas zarówno przed zakupem, jak i po jego zakupie - w przypadku uszkodzenia towaru lub z innych przyczyn. I tylko nieliczni znają szczegółowo i szczegółowo cały proces zwrotu pieniędzy, korzystając z przysługujących im praw konsumenta. Choć przyjęta w tym roku nowa ustawa w jak największym stopniu chroni te prawa.
Instrukcje
Krok 1
Tak więc, zgodnie z nowym prawem, kupujący ma prawo do zmiany produktu, który jest technicznie skomplikowany (na przykład komputer), jeśli w ciągu 15 dni okaże się, że produkt jest wadliwy. I nie ma znaczenia, czy zostanie znaleziona poważna wada, czy nie.
Krok 2
Jeżeli towar został zakupiony na kredyt, a następnie stwierdzono w nim wady, organizacja handlowa jest zobowiązana do zwrotu nie tylko pieniędzy za towar, ale także wszystkich odsetek zapłaconych od kredytu, w tym miesięcznej opłaty za obsługę kredytu. Również umowa pożyczki musi zawierać wszystkie informacje o pożyczce i to w jak najbardziej przystępnej formie, zwłaszcza te punkty, w których wskazana jest łączna kwota spłat pożyczki.
Krok 3
Zmiany zaszły również w obszarze związanym z procesem eliminowania wad produktu. Wcześniej sprzedawca mógł opóźniać proces o nieskończoną liczbę dni, korzystając z faktu, że części do produktu dostarczane są na kilka miesięcy. Obecnie bez względu na wymagania technologiczne dotyczące usunięcia wad oraz bez względu na termin dostawy części zamiennych, termin naprawy towaru nie może przekroczyć 45 dni. W przeciwnym razie sprzedający zobowiązany jest do zapłaty za każdy dzień zwłoki 1% kary umownej całkowitej wartości towaru.
Krok 4
Kolejną innowacją było prawo konsumenta do dochodzenia roszczeń wobec importera, jeśli sprzedawca zniknął z kraju z nieznanych przyczyn. Organizacje importujące są zobowiązane do ustosunkowania się do wszelkich reklamacji wysyłanych przez konsumentów dotyczących wadliwego produktu.
Krok 5
Dodatkowe uprawnienia obejmują prawo do otrzymywania wszelkich dostępnych informacji o produkcie, w tym zapoznanie się z instrukcjami i innymi dokumentami wskazującymi na właściwości techniczne produktu, a także prawo do żądania niezależnego zbadania wady produktu, jeżeli konsument nie zgadza się z zawarciem przez organizację serwisową. Najważniejsze jest to, aby kupujący nie był leniwy w studiowaniu własnych praw konsumenta i zapoznaniu się ze wszystkimi punktami, które pomogą mu legalnie zwrócić pieniądze za towar.
