Zgodnie z przepisami konsument ma prawo do złożenia reklamacji, jeśli kupił wadliwy produkt. Po rozpatrzeniu reklamacji producent (sprzedawca) zobowiązany jest do wymiany zakupionego towaru na podobny lub zwrotu pełnej ceny zakupu.
Niezbędny
- - paszport;
- - czek gotówkowy (towarowy);
- - karta gwarancyjna;
- - dane sprzedawcy towarów.
Instrukcje
Krok 1
Poinformuj sprzedawcę sklepu, w którym kupiłeś wadliwy (substandardowy) produkt, że zdecydowałeś się zwrócić zakup. Teraz zacznij pisać swoje roszczenie. Dokument nie ma jednolitej formy.
Krok 2
W prawym górnym rogu roszczenia podaj pełną nazwę organizacji (z reguły nazwa jest napisana na dowodzie sprzedaży). Wprowadź dane osobowe szefa firmy. Wpisz dane firmy (adres, NIP, KPP).
Krok 3
Wpisz swoje nazwisko, imię i imię i nazwisko w pełnym brzmieniu. Wpisz adres swojego miejsca zamieszkania i numer telefonu kontaktowego.
Krok 4
W środku napisz tytuł dokumentu wielkimi literami. W treści reklamacji wskaż datę zakupu zgodnie z dowodem sprzedaży. Podaj pełną nazwę produktu, w tym kolor, markę, rozmiar itp. Podaj cenę zakupu. Jeśli produkt został zakupiony z rabatem, zaznacz ten fakt i procent rabatu.
Krok 5
Zapisz datę ważności ustaloną przez producenta. Podaj datę odkrycia małżeństwa. Zapisz, co w rezultacie stało się z produktem, jakie masz roszczenia.
Krok 6
Następnie, powołując się na art. 18 ustawy „O ochronie praw konsumenta”, napisz, że chcesz zamiast tego produktu otrzymać podobny produkt w tej samej cenie. Jeśli to drugie nie jest możliwe, poproś o zwrot ceny zakupu. Sprzedający jest zobowiązany do zaspokojenia Twojej reklamacji w ciągu siedmiu dni od daty napisania reklamacji.
Krok 7
W przypadku niektórych produktów nieżywnościowych przypisuje się badanie w celu wykrycia wad, które przeprowadza się w ciągu 20 dni od daty zgłoszenia reklamacji. Sprzedający jest zobowiązany powiadomić Cię na piśmie o terminie jego posiadania zgodnie z art. 21 ustawy „O ochronie praw konsumentów”.
Krok 8
Za naruszenie prawa masz prawo żądać zapłaty kary w wysokości 1% wartości towaru. Powołując się na przepisy, napisz, że zamierzasz chronić swoje prawa, a jeśli sprzedawca nie spełni wymogów, udasz się do sądu.
Krok 9
Podpisz i datuj reklamację. Do dokumentu dołącz kopię dowodu zakupu (sprzedaży), kopię karty gwarancyjnej. Oryginały dokumentów zostaw przy sobie, aby w przyszłości móc udowodnić swoją sprawę w sądzie.
