Komunikacja biznesowa to umiejętność negocjowania, rozumienia interesów partnera, a jednocześnie osiągania korzystnych dla siebie warunków. Jakie są zasady udanych negocjacji?
Instrukcje
Krok 1
Nawiązywać kontakt. Pierwszym ważnym krokiem na etapie poznawania swojego partnera jest umiejętność poprawnego zaprezentowania się. Dalsza komunikacja zależy od tego, jak pokazujesz się podczas spotkania - surowy lub wesoły, kategoryczny lub uprzejmy. Na podstawie pierwszych wypowiedzianych fraz rozmówca dobiera taktykę swojego zachowania oraz stopień otwartości w negocjacjach. Pozdrów uprzejmie, zwracając się po imieniu i patronimicznie, patrząc partnerowi w oczy.
Krok 2
Dowiedz się wystarczająco dużo informacji o partnerze. Aby wybrać strategię komunikacji, poznaj jej cele i zainteresowania, zasady pracy i indywidualne cechy. Niektóre informacje można uzyskać z wyprzedzeniem, poznając opinie osób trzecich, ale o wiele ważniejsze jest wysłuchanie osobistych odpowiedzi partnera.
Krok 3
Komunikuj się ze swoim partnerem „na tych samych falach”. Stwórz atmosferę zaufania i podkreśl podobieństwo swoich poglądów lub stanowisk. Punktem negocjacji jest informacja zwrotna - reakcja, którą otrzymujesz w trakcie rozmowy. Musisz sam zauważyć, jak rozmówca cię postrzega i jak poprawnie rozumie. Psychologowie doradzają wykorzystanie „języka” i strategii komunikacyjnej partnera w najważniejszych momentach negocjacji.
Krok 4
Omawiając problem, dąż do porozumienia. Podaj główne cele - przedmiot negocjacji, doprecyzuj szczegóły i przedstaw przekonującą argumentację. W procesie komunikacji nie używaj pochlebstw i udawania. Prowadź rozmowę rzeczowo, bez zbędnych dygresji i zapytaj o opinię rozmówcy.
Krok 5
Nie zgadzając się, posługuj się przykładami podobnych sytuacji i argumentami autorytetów. Nie okazuj irytacji, gdy źle rozumiesz i nie narzucaj swojego punktu widzenia.
Korzystaj z obiektywnych i sprawdzonych informacji, starając się podkreślić interesy obu stron. W przypadku kontrowersyjnych kwestii ważna jest umiejętność przekonania partnera za pomocą faktów, aby dać możliwość samodzielnego podjęcia potrzebnej decyzji.
Krok 6
Nie negocjuj przez długi czas. Jeśli nie doszło do wzajemnego kompromisu, przełóż spotkanie na inny dzień. Pod koniec dyskusji wyjaśnij warunki swoich umów i czy są jakieś nierozwiązane kwestie.
Zbuduj dobre wrażenie, kiedy się pożegnasz. Bądź tak przyjacielski jak na początku rozmowy i wyrażaj życzenia dalszej współpracy.
