Jeśli ładunek zostanie uszkodzony przez pracowników firmy świadczącej usługi transportowe, roszczenie przedprocesowe należy przesłać na nazwisko kierownika tej organizacji. W przypadku braku odpowiedzi lub odmowy dobrowolnego spełnienia wymagań należy udać się do sądu.
Dosyć często zdarzają się sytuacje, w których ładownicy psują przedmioty podczas świadczenia usług transportowych. W takich przypadkach prawo cywilne określa jasną procedurę postępowania, którą należy stosować w kontaktach z firmą transportową. Przede wszystkim zleceniodawca usługi musi wysłać roszczenie na nazwisko szefa tej firmy, w którym należy określić szczególne okoliczności towarzyszące uszkodzeniu ładunku, powołać się na szczegóły zawartej umowy i zażądać odszkodowania za uszkodzenia. Należy pamiętać, że złożenie pozwu w tej sprawie jest czynnością obowiązkową, gdyż natychmiastowe wniesienie skargi do sądu nie doprowadzi do pozytywnego rozstrzygnięcia (wnioskodawcy odmówi przyjęcia pozwu z powodu niezgodności z -procedura procesowa rozstrzygnięcia sporu).
Czego może wymagać klient usługi transportowej?
Jeżeli określona rzecz została uszkodzona podczas transportu przez ładowaczy, to klient może żądać odszkodowania w wysokości, o jaką wartość tej rzeczy uległa zmniejszeniu w wyniku uszkodzenia. W przypadku sporu co do stopnia obniżenia wartości przedmiotu, konkretna wartość jest ustalana w wyniku badania. Ponadto klient może żądać zwrotu kosztów wykonania usługi transportowej, ponieważ sama usługa została wykonana źle. Oprócz wymienionych kwot klient może pobrać karę umowną za zwłokę w zwrocie kosztów wykonanej usługi, wyrządzoną szkodę.
Co należy zrobić, jeśli roszczenie zostanie odrzucone?
Jeżeli przewoźnik dobrowolnie odmawia spełnienia wymagań określonych w reklamacji lub nie prześle klientowi usługi odpowiedzi, pozew należy skierować do sądu. We wniosku należy wskazać okoliczności wyrządzenia szkody majątkowej, żądać odszkodowania w wysokości, o którą obniżyła się cena ładunku, kosztu wykonanej usługi oraz zapłaty kary umownej. Głównym dowodem w postępowaniu sądowym w takich sprawach jest zwykle akt, w którym odnotowuje się okoliczności zdarzenia. Zaleca się sporządzenie takiego aktu niezwłocznie po wykryciu szkody, aby w jego sporządzenie zaangażować pracowników przewoźnika. Ponadto wyniki oględzin, zeznania świadków i inne dowody mogą być wykorzystane jako uzasadnienie własnych roszczeń.
