W przypadku wielu przedsiębiorstw wymagana jest obecność Księgi recenzji i sugestii. Czasopismo to służy organizacji jako swego rodzaju środek kontroli jakości świadczonych usług, a także „informacja zwrotna” dla kierownictwa. Istnieją zasady jego projektowania.
Instrukcje
Krok 1
Koronka, numer, a także poświadczenie z pieczęcią organizacji i podpisem kierownika Księgi recenzji i sugestii.
Krok 2
Zarejestruj się w specjalnym dzienniku przy radzie powiatu.
Krok 3
Na pierwszych stronach Księgi recenzji i sugestii powinien znajdować się tekst z instrukcją prowadzenia księgi recenzji i sugestii, ze wskazaniem telefonów i adresów odpowiedniej organizacji lub indywidualnego przedsiębiorcy lub osoby prawnej oraz telefonów i adresów Rospotrebnadzor, miejskie rady dzielnic i prefektura okręgu administracyjnego, Departament Rynku Konsumenckiego i Usług Miasta. Wypełnij je.
Krok 4
Pamiętaj, że Księga recenzji i sugestii jest ścisłym dokumentem dotyczącym odpowiedzialności i nie można jej spisać, dopóki nie zostanie ukończona. Jeśli w ciągu roku w organizacji pozostaje niekompletnie wypełniony, zostaje przedłużony na następny rok. Na ten temat znajduje się odpowiedni wpis.
Krok 5
Po całkowitym wypełnieniu Księgi recenzji i sugestii przekazuje się ją dyrektorowi organizacji, indywidualnemu przedsiębiorcy lub organowi zarządzającemu osoby prawnej, gdzie musi być przechowywana przez rok.
Krok 6
Dyrektor organizacji, indywidualny przedsiębiorca lub organ osoby prawnej musi dystrybuować Księgi recenzji i sugestii do wszystkich punktów sprzedaży i oddziałów, z których każdy musi być wydany zgodnie z ustalonymi zasadami.
Krok 7
Na żądanie wnioskodawcy przekaż Księgę recenzji i sugestii. Każdy wpis, zarówno pozytywny, jak i negatywny, musi zostać sprawdzony przez administrację organizacji w ciągu dwóch tygodni. Następnie na odwrocie wniosku wpisuje się dane dotyczące podjętych środków, a wnioskodawcy w ciągu pięciu dni wysyła pisemną odpowiedź na wskazany przez niego adres.
