W naszym kraju, w sklepach, salonach różnych usług, publicznych sieciach gastronomicznych, możemy spotkać się zarówno z grzecznym traktowaniem, jak i wręcz chamstwem. Księga świadectw jest skutecznym narzędziem zachęcającym do wysokiej jakości usług lub ograniczania nadużyć.
Instrukcje
Krok 1
Najpierw poproś pracowników zakładu o „Księgę recenzji i sugestii” oraz warunki jej wypełnienia (zgodnie z prawem musisz mieć przy sobie długopis lub ołówek, stół, krzesło).
Krok 2
Po otrzymaniu księgi zbadaj ją. Upewnij się, że jest autentyczny, tj. sprawdź, czy jest w pełni ponumerowany, sznurowany, poświadczony podpisem szefa i pieczęcią organizacji.
Krok 3
Teraz uważnie przeczytaj instrukcję znajdującą się na pierwszych jej stronach. Znajdź i zapamiętaj (lub lepiej zapisz) numery telefonów nadrzędnej organizacji handlowej i Państwowej Inspekcji Handlowej. A potem zacznij wypełniać książkę.
Krok 4
Wprowadź datę i godzinę dokonanego wpisu, a następnie swoje imię i nazwisko oraz adres. Następnie napisz swoją opinię (pozytywną lub negatywną - reklamację) i/lub sugestię (np. w celu poprawy jakości usługi).
Krok 5
Zapisz jak najwięcej szczegółów, ale nie odbiegaj od tematu. Pięć dni po Twoim wpisie na odwrocie arkusza, w którym przekazałeś swoją opinię, przy podjętych działaniach powinna pojawić się notatka.
