Jeśli sprzedano Ci produkt niskiej jakości i odmówią zwrotu pieniędzy, jeśli nie jesteś zadowolony z poziomu usług, możesz odzwierciedlić wszystkie swoje roszczenia w księdze skarg i sugestii.
Niezbędny
Ustawa RF z dnia 07.02.1992 „O ochronie praw konsumentów”
Instrukcje
Krok 1
Jeśli jesteś niezadowolony z jakości zakupionego produktu, a sklep odmawia zwrotu pieniędzy, jeśli jesteś oburzony niskim poziomem obsługi? Aby ukarać niedbałych sprzedawców (kucharzy, kelnerów, administratorów), należy wypełnić książkę skarg.
Krok 2
Personel lokalu handlowo-rozrywkowego jest zobowiązany na żądanie udostępnić Państwu księgę skarg i sugestii. Często pozbawieni skrupułów sprzedawcy odmawiają kupującemu, mówiąc, że poprzednia książka się skończyła, a nowa będzie dopiero jutro. Nie wierz im, żądaj, aby zadzwonić do przełożonego pracownika.
Krok 3
Po otrzymaniu księgi reklamacji wypełnij dostępne pola (data, numer wniosku) i opisz szczegółowo istotę roszczenia.
Podaj jak najwięcej dokładnych informacji (dokładny czas zdarzenia, numer paragonu, imię i nazwisko pracownika, który Cię obsługiwał itp.).
Krok 4
Opisz bez emocji, jakie konkretne działania naruszyły Twoje prawa. Jeśli były skierowane do Ciebie obraźliwe wypowiedzi, wskaż je (wulgaryzmów nie należy cytować dosłownie).
Krok 5
Po szczegółowym opisie sytuacji podaj swoje dane kontaktowe.
Krok 6
Jeśli doszło do zupełnie rażącego incydentu, który rozzłościł nie tylko ciebie, ale także osoby wokół ciebie, możesz zaangażować ich w złożenie skargi jako świadków. Muszą również pozostawić swoje uwagi w księdze reklamacyjnej oraz podać swoje dane kontaktowe. W takim przypadku zwiększają się Twoje szanse na otrzymanie nie tylko należnych Ci pieniędzy, ale także odszkodowania w przypadku postępowania sądowego.
Krok 7
Na odwrocie zgłoszenia znajduje się formularz odpowiedzi. Musi on zostać wypełniony przez kierownictwo instytucji, wymieniając, co zostało zrobione, aby rozwiązać Twoją skargę. Jeżeli w ciągu tygodnia administracja nie mogła ustalić sytuacji (wyjątki to złożone reklamacje wymagające ekspertyz, analiz, zapytań), a Twoja skarga pozostała bez odpowiedzi, skontaktuj się z Towarzystwem Ochrony Praw Konsumentów, a następnie w razie potrzeby do sądu.
