Pomimo tego, że czasy sowieckie już dawno minęły, wśród robotników handlowych wciąż można spotkać chamów. Z jednej strony można je zrozumieć – praca z ludźmi zawsze uważana jest za trudną z psychologicznego punktu widzenia. Z drugiej strony nie jest to powód do zagubienia się na klientach. Takich ludzi należy zawsze umieszczać na swoim miejscu.
Wielu kupujących, w odpowiedzi na chamstwo sprzedawców, przypomina im, że w naszym kraju od dawna istnieje konkurencja rynkowa. A pierwsza zasada biznesu mówi: „Kupujący ma zawsze rację!” Ci, którzy nie wiedzą, jak pracować kulturowo, są na rynku od dawna. W ten sposób możesz grzecznie postawić chama na jego miejscu, nie zatrzymując się na jego poziomie i nie obrażając go w zamian.
Jedną z najskuteczniejszych metod radzenia sobie z chamami za ladą jest skarga do kierownictwa przedsiębiorstwa handlowego. Nie myśl, że to bezużyteczny środek. Każda pisemna skarga jest dokumentem, na który kierownik musi nie tylko udzielić obiektywnej odpowiedzi, ale także podjąć odpowiednie działania wobec naruszającego sprzedawcę.
Reklamację można wpisać do księgi skarg i sugestii lub przesłać listownie pocztą, przyjmowane są również wiadomości ustne. Księga skarg i sugestii powinna zawsze znajdować się na parkiecie. Sprzedający są zobowiązani nie tylko do wydania go kupującemu na żądanie, ale także do zapewnienia wszystkich warunków do sporządzenia odwołania (wydanie materiałów piśmienniczych, przydzielenie stołu i krzesła). Reklamację możesz napisać w domu, w spokojnej atmosferze, określić istotę reklamacji i przesłać ją listownie lub osobiście przekazać kierownictwu sklepu. Reklamacja ustna to najłatwiejszy sposób wyrażenia słusznego oburzenia wobec administracji, ale nie jest to dokument, więc można ją pozostawić bez poważnych konsekwencji dla sprzedawcy.
Tekst skargi musi dokładnie opisywać sytuację i okoliczności zdarzenia. Dowiedz się, zapamiętaj i zapisz imię i nazwisko niegrzecznego sprzedawcy. Zapytaj także o nazwisko i numer telefonu dyrektora. Podsumowując, poproś kierownika o podjęcie działań przeciwko obrażającemu pracownikowi. Lider samodzielnie zadecyduje, jaką zastosować metodę oddziaływania: prowadzić pracę edukacyjną, upominać lub odebrać nagrodę.
Z reguły tylko jedna groźba napisania skargi działa bezbłędnie na większość chamów. Natychmiast zaczynają grzecznie przepraszać i próbować zadośćuczynić. Niegrzeczność natychmiast znika, na twarzy sprzedawcy pojawia się przyjazny, winny wyraz.
Jeśli sprzedawca jest niegrzeczny podczas wymiany lub zwrotu zakupionego towaru, jest to już powód, aby skontaktować się z Rospotrebnadzor. Skargę do tej usługi można napisać na piśmie i wysłać pocztą, ale znacznie wygodniej i szybciej jest zrobić to w Internecie za pośrednictwem formularza zwrotnego dostępnego na oficjalnej stronie Rospotrebnadzor. W wyznaczonym terminie do sklepu zostaną podjęte środki nie tylko za chamstwo, ale także za naruszenie „Ustawy o ochronie praw konsumentów” i sprzedaż towarów niskiej jakości.
Komunikując się ze sprzedawcami pamiętaj, że oni też są ludźmi i nie lubią być poniżani. Bądź uprzejmym i gościnnym klientem, a sprzedawcy na pewno odwzajemnią się.
