Możesz napisać skargę do SES (Rospotrebnadzor) w formie pisemnej lub elektronicznej. Warunkiem rozpatrzenia odwołania jest wskazanie imienia i nazwiska, danych kontaktowych wnioskodawcy, brak obelg i gróźb w treści skargi.
Skargę do SES (Rospotrebnadzor) może złożyć każda osoba, w stosunku do której doszło do naruszenia praw konsumenckich, norm sanitarno-epidemiologicznych oraz uzasadnionych interesów. Reklamację składa się w formie pisemnej lub elektronicznej. W razie potrzeby możesz skorzystać z obu tych metod, a aby otrzymać odpowiedź w formie elektronicznej, musisz podać własny adres e-mail.
Formularz do złożenia skargi elektronicznej znajduje się na oficjalnej stronie Rospotrebnadzor, dla której należy kliknąć link „Wyślij odwołanie” znajdujący się na górze strony głównej. Pisemną reklamację należy przesłać listem zwykłym, a jeżeli konieczne jest potwierdzenie jej otrzymania – listem poleconym za potwierdzeniem odbioru.
Co powinna zawierać reklamacja?
SES rozpatruje skargi i odwołania zgodnie z ogólnymi zasadami ustanowionymi dla administracyjnego odwołania działań, decyzji niezgodnych z prawem. Obowiązkowym wymogiem rozpatrzenia reklamacji jest wskazanie imienia i nazwiska, danych kontaktowych osoby będącej wnioskodawcą. Ponadto zabrania się umieszczania w skardze gróźb, nieprzyzwoitych wyrażeń, obelg, w obecności których urzędnik ma prawo nie rozpatrywać tego odwołania.
Część adresowa skargi wskazuje również organ centralny Rospotrebnadzor lub konkretny dział, do którego jest wysyłana. W treści skargi należy jasno i etapami określić okoliczności, w jakich doszło do naruszenia praw wnioskodawcy, wskazać konkretne normy prawne (np. na podstawie ustawy „O ochronie Prawa Konsumenta”), które zostały naruszone.
O co można prosić w reklamacji?
Rospotrebnadzor ma uprawnienia do przeprowadzania własnych kontroli, a jeśli wykryje oznaki przestępstwa, przesyła dane do odpowiednich organów. Ponadto organy i urzędnicy tej służby mogą samodzielnie rozpatrywać niektóre przypadki wykroczeń administracyjnych, doprowadzać sprawców do odpowiedzialności.
Dlatego końcowa część skargi zawiera zazwyczaj wnioski o przeprowadzenie audytu w stosunku do konkretnej organizacji, w celu ścigania określonych przestępstw. Skargę podpisuje wnioskodawca (z wyjątkiem przypadków złożenia odwołania w formie elektronicznej), po czym zostaje przesłana do rozpatrzenia. Wnioskodawca jest zawsze powiadamiany o wynikach i podjętych decyzjach, wysyłając odpowiedź pocztą lub pocztą elektroniczną.
