Sytuacje konfliktowe mogą powstać w każdym zespole, ponieważ musisz komunikować się z różnymi ludźmi, a punkt widzenia na różne sytuacje może się nie pokrywać. Umiejętność rozwiązywania kontrowersyjnych kwestii to najcenniejsza cecha charakteryzująca silną osobowość. Ponadto konstruktywny dialog jest korzystny dla wszystkich i prowadzi do rozwoju przedsiębiorstwa jako całości.
Instrukcje
Krok 1
Jeśli nie udało ci się zapobiec sytuacji konfliktowej, naucz się prawidłowo zachowywać. Pomoże to bezboleśnie i jak najszybciej rozwiązać wszystkie problemy, których punkt widzenia nie pokrywał się z poglądami kolegów.
Krok 2
Uspokój się, odrzuć wszystkie emocje, trzeźwo doceń sytuację. Aby nie powiedzieć zbyt pochopnie, wyjdź na kilka minut z gabinetu lub gabinetu, weź głęboki oddech, spójrz z zewnątrz na sytuację i sposoby jej rozwiązania.
Krok 3
Staraj się spokojnie omawiać wszystkie kontrowersyjne kwestie w przyjazny sposób. Podaj powody swoich powodów. Nie podnoś głosu, podawaj wszystko, co proponujesz w jasnej kolejności.
Krok 4
Wysłuchaj uważnie argumentów drugiej strony. Spróbuj zrozumieć, co naprawdę przynosi korzyści Tobie i Twojej firmie. Tylko pozytywny dialog może doprowadzić do konstruktywnego rozwiązania problemu. Jeśli każda strona w sytuacji konfliktu nalega na siebie, nie zagłębiając się w to, co oferuje druga strona konfliktu, nie doprowadzi to do rozwiązania problemu.
Krok 5
Dostrój się do pozytywnego rozwiązania problemu. Mimo kontrowersyjnych sytuacji, ogólnych kłopotów i nieporozumień nadal musisz pracować w tym samym zespole. Wrogie relacje prowadzą do ciągłego stresu, a stres nieuchronnie prowadzi do przewlekłej choroby. Dlatego w interesie skonfliktowanych stron jest wyjaśnienie wszystkich kontrowersyjnych kwestii raz na zawsze i położenie kresu temu, a nie wielokropek.
Krok 6
Poszukaj rozwiązania kompromisowego. W przyszłości staraj się unikać sytuacji konfliktowych, w tym celu będziesz musiał znaleźć przyczynę nieporozumienia.
Krok 7
Aby rozwiązać sytuacje konfliktowe z kierownictwem, pamiętaj, że rozkazy dowódcy nie są omawiane. Delikatnie i życzliwie, podając jak najwięcej argumentów, spróbuj wyrazić swój punkt widzenia, ale jeśli kierownictwo wyższego szczebla wymaga czegoś przeciwnego, pracownik jest zobowiązany do przestrzegania wszystkich wymagań, bez względu na wszystko. Spory z przełożonymi są niewłaściwe.
