Sprzedawcy pozbawieni skrupułów często, widząc analfabetyzm prawny konsumenta, odmawiają dochodzenia roszczeń odszkodowawczych. Dlatego prawidłowo sporządzony roszczenie z kompetentnym oświadczeniem o Twoich wymaganiach znacznie pomoże Ci w ochronie Twoich interesów. W tym celu uważnie przestudiuj artykuły ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” oraz inne akty prawne i regulacyjne dotyczące tej kwestii.
Instrukcje
Krok 1
Pamiętaj, że będziesz mógł złożyć wniosek (reklamację) tylko w odniesieniu do produktu, o wadach którego sprzedawca nie ostrzegał Cię w momencie zakupu.
Krok 2
Zdecyduj, jakie wymagania zamierzasz przedstawić sprzedającemu, ponieważ we wniosku nie można jednocześnie przedstawić kilku wymagań.
Masz prawo do:
• nieodpłatne usuwanie wad produktu;
• proporcjonalny spadek ceny zakupu;
• wymiana towaru na dokładnie taki sam, ale wysokiej jakości (tej samej marki, artykułu itp.);
• wymiana towaru na podobny produkt innej marki z przeliczeniem ceny;
• rozwiązanie umowy kupna-sprzedaży ze zwrotem środków.
Krok 3
Pisząc wniosek, wskaż do kogo wysyłasz reklamację, tj. nazwa organizacji sprzedającej, stanowisko szefa, jego pełne imię i nazwisko (jeśli je znasz). A także nie zapomnij podać swojego pełnego imienia i nazwiska oraz danych kontaktowych.
Krok 4
Podaj stan faktyczny sprawy w treści pozwu. Opowiedz konkretnie i zwięźle o swojej sytuacji. Wpisz datę dokonania zakupu, wspomnij o obecności kasy fiskalnej (paragonu) i karty gwarancyjnej. Podkreśl, że okres gwarancji jeszcze nie wygasł i że ściśle przestrzegałeś wszystkich wymagań dotyczących korzystania z produktu.
Krok 5
W tekście wniosku należy zapoznać się z odpowiednimi artykułami prawnymi, wymaganiami GOST i innymi dokumentami regulacyjnymi. Pełną listę tych dokumentów można znaleźć na stronie Towarzystwa Ochrony Praw Konsumentów, a także zapoznać się z próbkami pisania roszczeń, na podstawie których można umiejętnie sporządzić własne.
Krok 6
Dołącz do wniosku: kopię paragonu lub paragonu, kopię karty gwarancyjnej, kopie aktów, zaświadczeń i innych dokumentów, które posiadasz w związku z reklamacją.
Krok 7
Zrób kopię tego roszczenia. Oddaj oryginał sprzedawcy i zachowaj kopię dla siebie. Jednocześnie zażądaj, aby pracownicy organizacji sprzedającej podpisali na Twojej kopii pokwitowania roszczenia. Jeśli sprzedawca odmówi przyjęcia reklamacji, wyślij ją pocztą zwykłą w liście z zadeklarowaną wartością z listą załączników i potwierdzeniem odbioru.
