Zgodnie z art. 4 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” sprzedawca musi zapewnić kupującemu produkt wysokiej jakości, który spełnia przyjęte normy. Jeśli masz pecha i kupiłeś wadliwy produkt, natychmiast napisz roszczenie konsumenta, aby zrekompensować koszty.
Instrukcje
Krok 1
Reklamacja jakości towaru jest napisana na kartce A4 odręcznie napisanym tekstem lub wydrukowana na komputerze. Również w Internecie można znaleźć przykładową reklamację konsumencką, która pasuje do Twojej sprawy, uzupełnić brakujące informacje i wydrukować.
Krok 2
Cały dokument podzielony jest na trzy główne części. Pierwsza część musi znajdować się w prawym górnym rogu arkusza - będą tam ogólne informacje o przedstawicielach stron zaangażowanych w rozwiązanie zaistniałego problemu. Druga część jest najważniejsza. W nim opisujesz, co dokładnie Ci nie pasowało w zakupionym produkcie. I wreszcie, trzeci blok zaczyna się od nagłówka „Wymagam” i odpowiednio określa twoje wymaganie temu, w którego imieniu napisana jest aplikacja.
Krok 3
W pierwszej części wpisz stanowisko, nazwisko, imię i nazwisko osoby, do której skierowane jest Twoje roszczenie. Proszę podać poniżej adres siedziby firmy, którą reprezentuje. W tym samym bloku podajesz dane o sobie. Nie trzeba tylko wskazywać stanowiska, ale zamiast adresu siedziby należy wpisać adres swojego faktycznego miejsca zamieszkania.
Krok 4
Podaj nazwę dokumentu. W takim przypadku odpowiednia jest nazwa „Roszczenie” lub „Roszczenie konsumenta”. Umieść nagłówek bezpośrednio za pierwszym blokiem na środku linii.
Krok 5
Skomponuj tekst głównej części dokumentu. W pierwszym akapicie wskaż, kiedy i gdzie i za jaką cenę kupiłeś ten produkt, jakie istnieją dokumenty, które mogą potwierdzić akt tego zakupu (umowa sprzedaży, czek, paragon). Jeżeli zapłata za towar została dokonana w częściach, napisz o tym. Określ zgodnie z umową okres gwarancji należny za zakup.
Krok 6
Opisz sposób obsługi produktu, czy jest on zgodny z zasadami określonymi w załączonej instrukcji. Nie zapomnij podać dokładnego terminu wykrycia wady i tego, czy skontaktowałeś się z pomocą techniczną, aby dokonać naprawy przed wygaśnięciem gwarancji. Utwórz listę numerowaną dla trzeciej sekcji, w której Twoje wymagania zostaną przedstawione w kolejności. Podpisz i opatrz datą oświadczenie.
