Nawiązanie kontaktu z klientem to pilny problem współczesnego sprzedawcy. Wiele osób, zwłaszcza nowych pracowników sklepu, nie wie, jak prawidłowo nawiązać rozmowę z klientem.
Instrukcje
Krok 1
Okaż uwagę kupującemu. Wcale nie trzeba od razu zwracać się do niego z pytaniami i sugestiami. Najważniejsze jest, aby wyjaśnić klientowi, że go widzą i są gotowi do pomocy w każdej chwili.
Krok 2
Staraj się nie podchodzić zbyt blisko, ale też nie odchodź daleko. Optymalna odległość między sprzedającym a kupującym wynosi od 80 do 100 cm.
Krok 3
Pozdrów gościa. Może to zrobić od razu po wejściu lub gdy da mu jasno do zrozumienia, że jest zainteresowany konsultacją. Jak rozpocząć rozmowę z klientem, zależy od konkretnej sytuacji. Powitanie powinno być bardzo ciepłe i przyjazne. Pamiętaj, aby się uśmiechnąć podczas nawiązywania kontaktu. Szybkość nawiązania kontaktu zależy od pierwszej frazy sprzedawcy. Spróbuj pokazać swoje instynkt i dowiedzieć się, jak rozpocząć rozmowę z konkretnym klientem.
Krok 4
Badanie kupujących. Powinieneś wiedzieć, że istnieją co najmniej 4 typy klientów: zdeterminowani, niezdecydowani, konfliktowi i zaawansowani. Pierwszy sam nawiąże kontakt, drugi tego od ciebie oczekuje, trzeci musi umieć pozbawić ich powodów do sporów, a czwarty powinien się zgodzić we wszystkich swoich argumentach.
Oczywiście są to ogólne wskazówki. Każdy sprzedawca musi nauczyć się rozumieć, jaka osoba weszła do sklepu.
Krok 5
Rozpocznij dialog w taki sposób, aby klient chciał kontynuować. Główną zasadą jest to, że nigdy nie zadawaj pytania, na które można odpowiedzieć „nie”. Lepiej przywitać się z klientem i powiedzieć, że zawsze tam jesteś i chętnie pomożesz w wyborze. Innym sposobem jest zadanie „pytania o powiązanie”. Reprezentuje dowolne stwierdzenie i bezpośrednio „więzi”. Dobrym przykładem jest zdanie „Ta modyfikacja jest oryginalna, prawda?” To jeden z najlepszych sposobów na rozpoczęcie rozmowy z klientem.
Krok 6
Pamiętaj, że pierwsza fraza nadaje ton całej rozmowie. Naucz się rozpoznawać naturę klientów i zgodnie z nią prowadzić dialog.
