Pierwsze wrażenia są zawsze ważne przy nawiązywaniu kontaktów biznesowych, zwłaszcza jeśli współpraca zaczyna się od rozmowy telefonicznej. Aby początek rozmowy biznesowej nie zgniótł, należy przestrzegać kilku zasad etykiety telefonicznej.
Instrukcje
Krok 1
Zadbaj o dźwięki w tle. Wykonywanie ważnego połączenia na hałaśliwej ulicy lub w transporcie publicznym nie jest najlepszym rozwiązaniem. Rozmówca nie usłyszy cię, ale ryk samochodów, w wyniku którego rozmowa zamieni się w ciąg nieustannych pytań i wyjaśnień. Znajdź ciche podwórko lub odłóż rozmowę do czasu powrotu do domu lub pracy.
Krok 2
Przedstaw się. Nie zapomnij wyraźnie wymówić swojego imienia, nazwiska i nazwy firmy, w której pracujesz, nawet jeśli już zadzwoniłeś pod ten numer. Jeśli jest to Twoja pierwsza rozmowa, musisz kilkakrotnie wypowiedzieć swoje nazwisko, aby rozmówca usłyszał je poprawnie. Aby nie brzmiało to zbyt nachalnie, przedstaw się natychmiast swoim nazwiskiem, a następnie powtórz to, dodając swoje pełne imię i nazwisko.
Krok 3
Upewnij się, że dotarłeś we właściwe miejsce i porozmawiaj z osobą, z którą zaplanowałeś. Poczekaj, aż rozmówca się przedstawi lub podaj nazwę firmy, imię, nazwisko i stanowisko pracownika, który sam odebrał telefon. W przyszłości zwracaj się do rozmówcy po imieniu, nawet jeśli rozmawiasz tylko z sekretarką.
Krok 4
Sprawdź, czy druga osoba może w tej chwili mówić. Lepiej od razu wiedzieć, jak druga osoba jest gotowa do rozmowy, niż nie przerywać jej w trakcie rozmowy. Jeśli zostaniesz poproszony o oddzwonienie później, sprawdź, kiedy będzie to wygodne. Najlepiej wypowiedzieć frazę twierdzącą z intonacją pytającą. Na przykład: „Czy oddzwonię za 20 minut?” Nie proś rozmówcy, aby sam oddzwonił, jeśli sam tego nie zaoferuje.
Krok 5
Podaj cel rozmowy. Staraj się nie używać długich zdań, mylących konstrukcji. Każde zdanie powinno zawierać tylko jedną myśl, być krótkie, jasne i tylko na temat. Druga osoba doceni, że oszczędzasz jej czas. Wiele osób zmartwionych przyspiesza tempo swojej wypowiedzi. Staraj się tego unikać. Powinieneś mówić spokojnie i na tyle wolno, aby druga osoba mogła włączyć to słowo w tok twojej mowy. Nie powinieneś mówić monotonnie: odłóż na bok cały logiczny stres, podkreślaj głosem szczególnie ważne frazy.
