Zgodnie z rosyjskim ustawodawstwem, a mianowicie na podstawie ustawy federalnej „O ochronie praw konsumentów”, kupujący ma prawo do zwrotu wadliwego (lub z jakiegokolwiek powodu nieodpowiedniego) produktu. Aby skorzystać z tego prawa, Konsument musi napisać odpowiednie pismo (oświadczenie) skierowane do Sprzedawcy (administracji sklepu).
Niezbędny
- - produkt, który chcesz zwrócić;
- - dokumenty dotyczące tego produktu;
- - kartka papieru A4;
- - długopis.
Instrukcje
Krok 1
Sztuka. 25 ustawy federalnej „O ochronie praw konsumentów” zawiera przejrzystą listę towarów podlegających wymianie (zwrotowi). Jeżeli zakupiony produkt, który z jakiegokolwiek powodu chcesz zwrócić, znajduje się na tej liście, napisz pismo (oświadczenie) o jego zwrocie.
Krok 2
Przy okazji nie zapominaj, że towar można zwrócić w ciągu 14 dni, z wyłączeniem dnia zakupu. Pod warunkiem, że właściwości konsumenckie produktu, etykiety, opakowanie są w dobrym stanie. Pożądana jest również obecność dowodu sprzedaży, ale jego brak nie uniemożliwia kupującemu powołania się na zeznania świadków.
Krok 3
Wypełnij wniosek na piśmie w dwóch egzemplarzach, przekaż sprzedającemu i poproś o znak akceptacji na swoim egzemplarzu. Również drugi egzemplarz musi wskazywać datę przyjęcia, pozycję i odszyfrowanie podpisu osoby, która zaakceptowała wniosek. W przypadku odmowy przyjęcia pozwu od ręki, masz prawo wysłać go listem poleconym za potwierdzeniem odbioru i spisem treści pisma (załącznik).
Krok 4
Weź arkusz A4. W prawym górnym rogu napisz do kogo skierowana jest Twoja skarga (np. kierownik sklepu), dokąd jest wysyłana (nazwa organizacji) i od kogo (Twoje dane osobowe).
Krok 5
W głównej części dokumentu jasno podaj wszystkie szczegóły: gdzie, kiedy kupiłeś produkt, jego cenę. Wskaż powody, dla których ci to nie odpowiadało. Wymień swoje wymagania. Na końcu listu wskaż swoje możliwe dalsze działania (na przykład żądanie naprawienia wyrządzonych szkód moralnych).
Krok 6
Na końcu wniosku (pisma) złóż swój podpis i datę jego sporządzenia. Poniżej wymień również załączniki do listu: kopie dowodu zakupu lub paragonu kasjera, kartę gwarancyjną i inne dokumenty potwierdzające małżeństwo (wadliwe działanie) towaru.
