Jednym z rodzajów dokumentów prawnych regulujących stosunki prawne między twórcami oprogramowania, w tym usług internetowych, a użytkownikami, jest umowa użytkownika. I choć zajmuje się głównie zagadnieniami związanymi z wysoką technologią, to jej projektowanie i zakończenie odbywa się zgodnie z tradycyjnymi normami i zasadami.
Istota umowy użytkownika
W swej istocie jest to umowa zawierana między dwiema stronami: dostawcą towarów i usług online lub twórcą oprogramowania oraz konsumentem tych towarów i usług lub użytkownikiem produktu. W formie jest to zamówienie publiczne, którego projekt i treść muszą być zgodne z wymogami Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej dla tego rodzaju umowy.
Ponieważ przedmiotem umowy może być cokolwiek – od sprzedaży towarów online, serwisów społecznościowych czy dostępu do gier komputerowych po promocje PR i aukcje internetowe, wszystkie umowy użytkownika mają swoją specyfikę, biorąc pod uwagę rodzaj prowadzonej działalności. Przy ich zawieraniu należy wziąć pod uwagę akty prawne np. z zakresu ochrony praw konsumentów towarów i usług, prawa autorskiego, a także ustawę o „Zasadach sprzedaży towarów na odległość” itp.
Obowiązkową klauzulą każdej umowy z użytkownikiem jest powołanie się na przepisy prawa o danych osobowych. Ponieważ podczas rejestracji i zawierania umowy z użytkownikiem druga strona podaje swoje dane osobowe, ich przetwarzanie powinno być wymienione w treści umowy jako warunek konieczny.
Zawarcie umowy użytkownika
Aby w przyszłości wykluczyć roszczenia konsumentów, konieczne jest jak najdokładniejsze opisanie warunków pracy Twojego sklepu internetowego lub serwisu, z uwzględnieniem wszelkich kontrowersyjnych kwestii, które mogą się pojawić. Należy pamiętać, że konsumenci są bardziej chronieni niż sprzedawca prawny, co ogranicza ich prawa przy zawieraniu umów. Umowa zawarta poprzez zamieszczenie w Internecie oferty publicznej, która zawiera warunki wyłączające lub ograniczające odpowiedzialność sprzedawcy za jakość oferowanego towaru, zostanie unieważniona.
Zawierając umowę jesteś zobowiązany do podania drugiej stronie informacji o właściwościach technicznych i użytkowych towaru, jego producencie i miejscu wytworzenia, pełnej nazwy firmy sprzedającej, kosztach i warunkach zakupu towaru, negocjować warunki jej dostawy, wskazać warunki świadczenia usług, termin przydatności do spożycia oraz gwarancję. Aby Umowa została uznana za ważną, przy jej zawarciu użytkownik musi zostać powiadomiony o trybie płatności za towar oraz o okresie ważności oferty zawarcia umowy użytkownika.
