Obowiązki administratora w każdym przedsiębiorstwie są dość specyficzne i do ich wypełnienia potrzebna jest osoba z wąską specjalistyczną wiedzą. Dlatego też niespecjalistowi trudno jest sprawdzić i ocenić jakość pracy pracownika działu IT. Pytanie, jak ocenić administratora systemu i jakie kryteria wydajnościowe zastosować w tym przypadku, można rozwiązać tradycyjnymi metodami.
Instrukcje
Krok 1
Zazwyczaj administrator jest wymagany tylko do sprawnego działania sieci lokalnej i zapewnienia bezpieczeństwa komputera, często pełni również funkcje wsparcia technicznego dla użytkowników. Sporządź ogólny dziennik, w którym zapisujesz wszystkie prośby i prośby użytkowników. Jeśli administratorów jest kilku, to lider zespołu powinien zdecydować, który z nich spełni daną prośbę. Oszacuj liczbę zadań wykonanych przez każdego administratora systemu w miesiącu, biorąc pod uwagę szybkość ich wykonania, jakość rozwiązania oraz brak powtarzających się żądań dotyczących tego samego problemu.
Krok 2
Można zastosować inną metodę. Aby to zrobić, opisz wszystkie procesy biznesowe, które rozwiązuje dział IT w Twoim przedsiębiorstwie. Na podstawie tego opisu zoptymalizuj strukturę i liczbę administratorów systemu z uwzględnieniem funkcjonalności tego działu.
Krok 3
Wprowadź różne rangi i pozycje według kolejności. Może to być asystent sysadmin, sysadmin, senior sysadmin itp. Dla każdego stanowiska opracuj opis stanowiska, opisz funkcjonalność i obszar odpowiedzialności. Wyklucza to mocną zasadę „wszyscy robią za nas wszystko”, która pomaga przerzucać na siebie odpowiedzialność i prowadzi do tego, że w efekcie nie będzie kogo prosić.
Krok 4
Określ widełki płacowe dla każdego stanowiska lub stopnia, sporządź strukturę i personel działu. Zatwierdź wszystkie dokumenty u pracodawcy.
Krok 5
Przeprowadź certyfikację pracowników działu IT. Oceniaj swoją pracę na podstawie informacji zwrotnej i charakterystyki przekazanej przez bezpośredniego przełożonego – kierownika jednostki. Jeśli nie, zastosuj bardziej formalną metodę – przeprowadź rozmowę kwalifikacyjną.
Krok 6
Na podstawie wyników certyfikacji dostosuj stanowiska i wynagrodzenia administratorów systemu. Jeśli administrator systemu ma wiele skarg i wyraźnie nie może zapewnić wydajności sprzętu i sieci lokalnej, lepiej się z nim rozstać i nie zmniejszać jego pensji. W takim przypadku przedsiębiorstwo będzie taniej zaprosić bardziej kompetentnego specjalistę, nawet za wyższą stawkę.
Krok 7
Opracuj instrukcję dla użytkowników sieci, w której określ procedurę kontaktowania się z administratorami systemu, wskaż, który z nich jest odpowiedzialny za jakie problemy i w jakim czasie musi zidentyfikować i wyeliminować tę lub inną awarię lub wykonać tę lub inną pracę. Pozwoli to na zastosowanie obiektywnych kryteriów przy ocenie jakości pracy każdego administratora systemu.
